أخصائي استمرارية الأعمال

dLocal

ما هي الفرصة؟

كن متخصص استمرارية الأعمال الذي يوجه استراتيجية مرونة dLocal التشغيلية، ويرتقي باستجابة الحوادث، والتخطيط للتواصل، وإدارة المخاطر عبر الأسواق والشركاء.

كن جسرًا بين المعايير العالمية والتنفيذ المحلي، مع ضمان استمرارية عمليات الدفع للتجار من خلال مواءمة الأشخاص والعمليات والمنصات عبر المناطق الزمنية.

تعاون مع المعالجين، والمكتسبين، وشبكات البطاقات، ومزودي APM، والمُصدرين لتقليل المخاطر بشكل استباقي وتقليل الأثر عند حدوث الحوادث.

قم بإنشاء مقاييس واستراتيجيات استمرارية واضحة تحمي تجربة التاجر وتدعم التوسع.

ماذا سأفعل؟

• قيادة إدارة الحوادث من البداية إلى النهاية للأحداث التشغيلية الحرجة، من الفرز إلى الحل، تنسيق الفرق الداخلية والشركاء الخارجيين لاستعادة الخدمة بسرعة.
• تشغيل غرف الحرب عند الحاجة، والتأكد من تحديثات أصحاب المصلحة في الوقت المناسب، وإدارة اتصالات الحالة لـ CS/AM، والتجار، والشركاء.
• امتلاك وتحسين مستمر لدفاتر التشغيل ودفاتر التشغيل للسيناريوهات الرئيسية (الانخفاضات، انقطاعات الشركاء، أخطاء التكوين، الرعاية الفائقة عند التشغيل).
• قيادة تحليل السبب الجذري ومراجعات ما بعد الحادث؛ تتبع الإجراءات التصحيحية والوقائية حتى الإغلاق وضمان توثيق التعلم.
• إجراء تقييمات تأثير الأعمال مع المنتجات والهندسة والعمليات والمخاطر والامتثال؛ تحديد أهداف RTO/RPO العملية وطرق التصعيد.
• تخطيط وتنفيذ اختبارات BCP/DR مع المعالجين والمكتسبين وAPMs؛ التحقق من مسارات الفشل وسلامة البيانات، توثيق الثغرات، وتنفيذ الإصلاحات.
• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية لاستمرارية الأعمال وSLA؛ التعاون مع البيانات/BI لعرض لوحات المعلومات لاتجاهات الحوادث، MTTA/MTTR، وتحليل تأثير التجار.
• تعزيز حوكمة التشغيل للبائعين والشركاء (SLA، مصفوفات التصعيد، الخطوط الساخنة، وتمارين الحوادث) لتقليل زمن الاسترداد.
• دعم استعداد التجار للإطلاق للانطلاقات ذات التأثير العالي، بما في ذلك التحقق من الاعتماد، والتحقق من البيانات، والرعاية الفائقة المنظم.
• الحفاظ على توثيق عالي الجودة للحوادث والقرارات في Jira/Confluence؛ ضمان إمكانية التدقيق والتتبع.
• المشاركة في دورات الاتصال والتواجد لتنسيق الوقت الحرج عبر مناطق زمنية متعددة عند الحاجة.