تطوير الأعمال وقيادة المبيعات التليفونية Culture Code WLL

نحن نسعى إلى فرد مدفوع بالنتائج لقيادة وتوسيع فريق مبيعات تليفونية عالي الأداء. تركز هذه الوظيفة على تعزيز احتفاظ العملاء، وتوليد العملاء المحتملين المؤهلين، وتحويل الآفاق إلى مبيعات من خلال عمليات منظمة، وأتمتة مستندة إلى البيانات، وتمكين الفريق.

هدف الدور

قيادة إعداد وإدارة وتحسين عمليات المبيعات التليفونية التي تحقق باستمرار أهداف الميزانية، وتعظم تحويل العملاء المحتملين، وتضمن رضا العملاء العالي.

المسؤوليات الرئيسية

إعداد وحدة الأعمال بناء وتنظيم قسم المبيعات التليفونية بأدوار واضحة، وتدفقات العمل، وإطارات الأداء.

تطوير العمليات التشغيلية لاستقبال البيانات، وتأهيل العملاء المحتملين، وتحويل المبيعات.

تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية، ولوحات المعلومات، وآليات التقرير لتتبع الإنتاجية، والعائد على الاستثمار، والأداء.

إدارة البيانات والعملاء المحتملين

الحفاظ على قنوات بيانات مستمرة من خلال الشراكات والحملات للحصول على عملاء محتملين جدد.

الإشراف على تنظيف البيانات، وإثرائها، وعمليات التأهيل.

تنفيذ الأنظمة لتتبع العملاء المحتملين، والجدولة، والمتابعة بناءً على أنماط دورة حياة العملاء.

توليد العملاء المحتملين والأتمتة

إدارة وكلاء توليد العملاء المحتملين المسؤولين عن المكالمات الصادرة والتحقق من العملاء المحتملين.

أتمتة تقييم العملاء المحتملين، والتقسيم، وتحريك الأنابيب لتحسين الكفاءة.

ضمان الامتثال للوائح حماية البيانات والخصوصية في جميع أنشطة التواصل.

عمليات المبيعات التليفونية

تطوير نصوص المكالمات، وأطر التعامل مع الاعتراضات، وتسلسلات المبيعات المخصصة.

إدارة وكلاء المبيعات التليفونية لضمان تحويل متسق للعملاء المؤهلين.

تحفيز أداء الفريق من خلال التدريب، والاجتماعات اليومية، وبرامج التدريب المستمرة.

الأداء والتقارير

تحليل مقاييس التحويل، وإنتاجية الوكلاء، وفعالية الحملات.

تقديم رؤى وتوصيات قابلة للتطبيق لتحسين العمليات أو التكنولوجيا.

ملف المرشح

التعليم والشهادات درجة البكالوريوس في الأعمال، التسويق، التأمين، أو مجال ذي صلة.

شهادة في إدارة المبيعات التليفونية أو أنظمة إدارة علاقات العملاء تعتبر ميزة.

الخبرة

5–7+ سنوات في إدارة المبيعات التليفونية، ويفضل في التأمين، والخدمات المالية، أو القطاعات ذات الصلة.

سجل حافل في بناء أو إدارة عملية مبيعات تليفونية ناجحة.

فهم عميق لتوليد العملاء المحتملين، وأتمتة إدارة علاقات العملاء، وعمليات المبيعات التليفونية الصادرة.

المهارات والكفاءات

قدرات قوية في القيادة وتطوير الفريق.

إجادة في أنظمة إدارة علاقات العملاء ومنصات المبيعات التليفونية (HubSpot، Salesforce، Zoho، أو ما يعادلها).

عقلية تحليلية مع خبرة في الاستفادة من لوحات المعلومات، والمقاييس، ومؤشرات الأداء الرئيسية.

مهارات تواصل، وتدريب، وتحفيز ممتازة.

طلاقة في اللغة الإنجليزية؛ اللغة العربية ميزة.

مؤشرات الأداء الرئيسية / مقاييس النجاح

نمو العملاء المحتملين المؤهلين وتوسع قاعدة البيانات.

تحسين معدل تحويل العملاء المحتملين إلى مبيعات.

تكلفة الاكتساب ومعايير إنتاجية الوكلاء.

معدلات احتفاظ العملاء ونجاح التجديد.