مسؤول المعرفة الأعمال The Emirates Group

هدف الوظيفة

برنامج سكاي واردز من الإمارات، البرنامج الفائز بجوائز الولاء من طيران الإمارات وفلاي دبي، قد حقق أكثر من 20 عامًا من التميز والابتكار والمكافآت الفريدة. على مدار العقدين الماضيين، نما برنامج الولاء بشكل كبير في قاعدة أعضائه من خلال تقديم قيمة وتجارب غنية وشخصية لأعضائه حول العالم.

استثمر البرنامج بشكل كبير لتنويع شراكات علامته التجارية، واستخدام التكنولوجيا الرقمية المبتكرة، بحيث يمكنه تقديم المزيد من الطرق لأعضائه في جميع أنحاء العالم لكسب واستمتع بالمكافآت، بشكل مريح ومن خلال نقاط اتصال جديدة.

لدعم نموه الطموح، بدأنا رحلة لاستبدال منصة الولاء الداخلية بمنصة جديدة متطورة مستضافة من قبل بائع. مشروع محدد بوقت يتطلب فريقًا ذو خبرة عبر أدوار أعمال مختلفة في سكاي واردز للتعاون مع تكنولوجيا المعلومات الداخلية والبائعين وأصحاب المصلحة للإطلاق الناجح في منظمة راسخة ومتنوعة ومتعددة الجوانب.

في هذه الوظيفة، سوف؛

• تصميم وإدارة وتنفيذ الإجراءات التشغيلية القياسية (SOPs) والإرشادات لتنفيذ إطلاق المنتجات الجديدة والشراكات والترقيات وتعزيز النظام لبرنامج سكاي واردز. العمل بشكل تعاوني مع قادة المعرفة التجارية في سكاي واردز وقادة تسليم النظام لرسم خرائط العمليات من البداية إلى النهاية التي تتضمن متطلبات الأعضاء والمعايير التنظيمية والصناعية.
• تحديد وصيانة وتنفيذ إجراءات التشغيل القياسية وإرشادات برنامج سكاي واردز لتقديم معلومات وخدمات متسقة للعملاء عبر جميع نقاط اتصال الإمارات، وضمان تجربة سلسة للأعضاء وزيادة الإيرادات.
• المسؤول عن صيانة معلومات منتجات سكاي واردز، والسياسات، والعمليات في الأدلة التشغيلية وأدلة التعامل مع العملاء لنقاط الاتصال الرئيسية (مثل، التجزئة ومركز الاتصال، خدمات مطار EK، IFS - تسليم الخدمة) لتمكين تسليم سلس لمزايا وتجارب الأعضاء.
• إجراء مراجعات دورية لمعلومات سكاي واردز في أدلة نقاط الاتصال وتحديد الفرص لتحسين الكفاءة التشغيلية (مثل، حل المكالمات الأولى، متوسط وقت المعالجة، ووقت التدريب).
• العمل كجهة الاتصال الرئيسية للفرق التجارية والتشغيلية (مثل، دعم الأعمال في سكاي واردز وعمليات iO) لإدارة الاستفسارات وتقديم الدعم لسياسات وعمليات سكاي واردز. التقاط ومراجعة سيناريوهات معالجة الاستثناءات وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها لدليل سلطات سكاي واردز.
• دعم تحسينات النظام الداخلية من خلال تحديد متطلبات المستخدم النهائي، والمشاركة في اجتماعات مجموعات العمل، والمساهمة في اختبار قبول المستخدم على مستوى عالٍ.
• تطوير وتقديم محتوى عالي الجودة، مختصر، وجذاب ينقل معلومات معقدة بفعالية للموظفين على جميع المستويات. يشمل ذلك إنشاء نشرات داخلية منظمة جيدًا، واتصالات حول التغيير، ومواد توعية تعزز الفهم، والانخراط، والاستعداد. مهارات الكتابة القوية ضرورية لضمان الوضوح والاتساق والرسائل المؤثرة التي تدعم اعتماد التغيير. أيضًا استخدام تقنيات الوسائط المتعددة للتواصل بفعالية حول الاقتراحات الرئيسية والعمليات والتغييرات التنظيمية.
• تنظيم وإدارة الأنشطة الرئيسية للتفاعل الداخلي من خلال التعاون مع فريق تجربة الأعضاء في سكاي واردز لزيادة الوعي والامتثال لمعايير وإجراءات سكاي واردز من خلال إحاطات منتظمة مع نقاط الاتصال الرئيسية.
• تقديم ملاحظات وتحديثات للفرق التدريبية لإدماج مبادرات برنامج سكاي واردز في برامج التدريب بفعالية. أيضًا رصد وتحليل أداء الأنشطة التفاعلية المنفذة للتحسين المستمر لضمان أن تغييراتنا الداخلية تتجسد وتنفذ بفعالية عبر جميع نقاط الاتصال.

المؤهلات

لتكون مؤهلاً للدور، يجب أن تلبي المتطلبات التالية.

• حد أدنى 5 سنوات من الخبرة في المبيعات و/أو العمليات التجارية
• خبرة في مبادئ إدارة المعرفة، ورسم الخرائط/إعادة هندسة العمليات وبرامج الولاء.
• خبرة في الكتابة الاستثنائية والتحرير، ورواية القصص واستراتيجية المحتوى مع معرفة وفهم عميقين للولاء، وأنظمة الحجز وتسجيل الوصول.
• فهم أساسي لمبادئ تجربة العملاء.
• إجادة في أدوات إنشاء المحتوى مثل Adobe Creative Suite، Canva، Axonify، Articulate Rise، Vyond، تطبيقات MS Office بما في ذلك Powerpoint، Visio، وSwayProficiency في أحدث الأدوات لإدارة التغيير، وتصميم التعليم والتعلم الرقمي، وتعزيز التعلم.
• معرفة بعمليات التجزئة ومركز الاتصال/المطار (تذاكر، تسعير، عمليات، منتجات) تعتبر مفيدة.
• فهم أساسي لإدارة المشاريع.