مدير العمليات التجارية

Remitly

سوف تقوم:

• تطوير الهياكل والآليات للإشراف والمراقبة وتقييم ملاءمة وأداء إطار العمل الخاص بالاستعانة بمصادر خارجية للكيان الإماراتي، بما في ذلك جميع الترتيبات المتعلقة بالاستعانة بمصادر خارجية والمخاطر المرتبطة بها، مع الامتثال الكامل للوائح الاستعانة بمصادر خارجية من مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي.

• الحفاظ على ملكية الخط الأول من سجل الاستعانة بمصادر خارجية في الإمارات، وضمان تصنيف جميع الترتيبات بشكل مناسب كمواد أو غير حرجة وفقاً لمتطلبات مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي، وأن يكون السجل محدثًا وجاهزًا للتدقيق، وأن يتم الإبلاغ عنه إلى اللجان الحاكمة ذات الصلة والمجلس.

• العمل عبر الوظائف بالتعاون مع الشؤون القانونية والامتثال والمخاطر وفريق القيادة الأوسع في ريميتي لإنشاء وصيانة اتفاقيات الشركات (ICAs) التي تحكم جميع الخدمات المقدمة للكيان المرخص في الإمارات من الكيانات التابعة للمجموعة، مع ضمان وجود سجلات واضحة وسجلات تدقيق وفقاً لإرشادات الاستعانة بمصادر خارجية من مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي وسياسات الاستعانة بمصادر خارجية الخاصة بريميتي، وأن تتوافق جميع اتفاقيات مقدمي الخدمة مع معايير حماية البيانات المطلوبة بموجب القانون الإماراتي المعمول به.

• مراقبة الحدود التنظيمية للاستعانة بمصادر خارجية داخل الدولة مقابل الاستعانة بمصادر خارجية من الخارج، وتحديد وتصعيد أي توتر بين نماذج تشغيل المجموعة وقيود مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي، وضمان عدم تعيين أي نشاط تجاري كبير للاستعانة بمصادر خارجية دون الحصول على عدم اعتراض مناسب من مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي.

• مراقبة وتقييم أداء جميع مقدمي الخدمة المعتمدين ضد اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها، وإجراء مراجعات أداء منتظمة ودفع التحسين المستمر. العمل كنقطة تصعيد أساسية لحل المشكلات، والتعاون بشكل وثيق مع مقدمي الخدمة لمعالجة التحديات بسرعة وفعالية.

• الإشراف على إدارة الحوادث عبر الأعمال، بما في ذلك تقييم وتصنيف الحوادث الكبيرة، وضمان التصعيد في الوقت المناسب إلى الامتثال والمساهمين المعنيين حيث يمكن أن تنطبق التزامات الإبلاغ التنظيمي.

• جمع وتحليل البيانات المتعلقة بالأنشطة المعتمدة عبر جميع المجالات، وإعداد تقارير شاملة ولوحات معلومات للإدارة والمساهمين ولجان مختلفة واجتماعات المجلس، بما في ذلك تقارير المجلس الربعية.

• امتلاك الحوكمة والإشراف على تقييمات المخاطر وقوائم التحكم الخاصة بالخط الأول من الدفاع (1LOD) المطبقة على جميع الوظائف والخدمات المعتمدة المقدمة للكيان الإماراتي، مع التركيز بشكل خاص على عمليات خدمة العملاء؛ عمليات وشكاوى العملاء والأخطاء؛ أداء خدمة تحويل الأموال؛ الامتثال، المالية، الحماية، الخزانة، التدقيق، التسويق، المرافق، الموارد البشرية، وخدمات تكنولوجيا المعلومات.

• الحفاظ على إشراف الوظيفة الخاصة بشكاوى العملاء، والعمليات والإجراءات، وضمان تتبع الأداء، ومعالجة الأسباب الجذرية، وتلبية التزامات الإبلاغ.

• تطوير وصيانة خطة استمرارية الأعمال للكيان الإماراتي، وضمان وجود مرونة تشغيلية مناسبة لجميع الخدمات المعتمدة الحاسمة وأن يتم إجراء اختبارات المرونة وتوثيقها بانتظام.

• تحليل العمليات الحالية، وتحديد عدم الكفاءة، وتصميم تدفقات العمل المبسطة التي تتماشى مع أفضل الممارسات في الصناعة وتمكن من التوسع.

• تصميم وتسهيل تطوير سياسات وإجراءات خاصة بالكيان الإماراتي تتماشى مع الاستراتيجية العامة للمجموعة مع الوفاء بالالتزامات التنظيمية المحلية.

• بناء علاقات قوية والعمل بشكل وثيق مع الرئيس التنفيذي للإمارات والفريق التنفيذي الإقليمي الأوسع لدعم ثقافة الامتثال والتفوق في خدمة العملاء، وضمان تنفيذ جميع السياسات والإجراءات المطلوبة بما يتماشى مع القوانين واللوائح والالتزامات المتعلقة بالتراخيص.

• امتلاك وإدارة جميع التزامات الإبلاغ التنظيمي العادية والطارئة إلى مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي، وضمان أن تكون التقديمات دقيقة وفي الوقت المناسب وجاهزة للتدقيق، والعمل كنقطة الاتصال الأساسية للتفاعل المستمر مع مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي واجتماعات الإشراف.

• أن تكون مهووسًا بالعملاء ودفع التميز التنفيذي في المبادرات الرئيسية لدعم الأجندة الاستراتيجية لخدمات ريميتي المالية.

• امتلاك مؤشرات الأداء الرئيسية للعملية والمساعدة في دفع النمو المستدام عبر المنطقة.

لديك:

• 7+ سنوات من الخبرة في بيئات تشغيل سريعة؛ يفضل أن تكون هناك خبرة سابقة في التقنية/التكنولوجيا الرقمية، أو التكنولوجيا الاستهلاكية، أو التجارة الإلكترونية، أو التكنولوجيا المالية، أو الخدمات المصرفية أو الخدمات المالية.

• سجل حافل من إدارة الخدمات المعتمدة في بيئة منظمة، بما في ذلك ملكية سجلات الاستعانة بمصادر خارجية، وأطر حوكمة البائعين، وإدارة الأداء مقابل اتفاقيات مستوى الخدمة.

• فهم كامل للوائح الاستعانة بمصادر خارجية من مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي وكيفية تطبيقها على مؤسسة مالية مرخصة، بما في ذلك التصنيف بين المواد وغير الحرجة، ومتطلبات عدم الاعتراض، وقيود الاستعانة بمصادر خارجية داخل الدولة؛ سيتم اعتبار المرشحين الذين لديهم خبرة في الاستعانة بمصادر خارجية مع FCA، EBA، SAMA، SCA، FSRA أو DFSA والذين يمكنهم إظهار القدرة الواضحة على تطبيق تلك الخبرة على إطار عمل مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي.

• إلمام بإدارة الحوادث أو البرامج التشغيلية في بيئة خدمات مالية منظمة، مع الثقة في تنسيق الاستجابة عبر الكيانات والانخراط بشكل فعال مع أصحاب المصلحة في الهندسة والامتثال والمخاطر.

• فهم قوي لدوافع وآليات الأعمال ذات حجم المعاملات العالي والقدرة على تطبيق حكم مرتفع عبر أولويات تشغيل متنافسة.

• خبرة قوية في بناء وإدارة العمليات للتوسع.

• قائد ذو خبرة وملهم، قادر على جذب وإشراك وتطوير المواهب عالية الأداء.

• خبرة في العمل في منظمة مصفوفة عالمية، مرتاح للتنقل في الهياكل الجماعية حيث يتم تقديم الخدمات عبر الحدود إلى كيان قانوني مرخص محليًا.

• نجاح مثبت في العمل في بيئات دولية سريعة النمو حيث تتطور الإطارات التنظيمية ونماذج التشغيل في وقت واحد.

• مدفوع ذاتيًا وفضولي للغاية مع رغبة حقيقية في فهم العميل في ريميتي وترجمة تلك التعلميات إلى استراتيجيات تشغيلية.

• توافق قوي مع مهمتنا وقيمنا.

• يحتضن ثقافة التجربة والتعلم وصنع القرار القائم على البيانات؛ قادر على بناء استعلامات ولوحات معلومات لدعم الرؤية التشغيلية.

• يفضل أن يكون لديك ماجستير في إدارة الأعمال أو درجة دراسات عليا في تخصص كمي.

• يجب أن يكون المرشحون قادرين على تلبية متطلبات تقييم الملاءمة والجدارة من مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي المطبقة على حاملي الوظائف المرخصة داخل مؤسسة مالية مرخصة. هذه شرط للتعيين.