ابتكار عمليات الأعمال لتحسين تجربة العميل
Keeta
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 6 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
1. تحسين العمليات والتحول الرقمي: تم تشخيص نقاط الألم في سير عمل خدمة العملاء الحالية، وتصميم ودفع تنفيذ المبادرات التحسينية. قاد الهجرة الرقمية والتحول عبر الإنترنت لأنظمة خدمة العملاء (مثل نظام التذاكر، قاعدة المعرفة). تعاون مع فرق المنتجات والبحث والتطوير لتطوير أدوات الأتمتة، مما يقلل من التدخل اليدوي.
2. استراتيجية العمليات وتحليل البيانات: تم تحليل المؤشرات الأساسية مثل كفاءة الخدمة ورضا العملاء باستخدام نمذجة البيانات. تم تقديم تقارير دورية لرؤى الأعمال وصياغة استراتيجيات تحسين العمليات القابلة للقياس. تم تصميم عمليات الخدمة المحلية وإجراءات التشغيل القياسية مصممة خصيصًا لخصائص سوق الشرق الأوسط.
3. التعاون عبر المناطق: عمل كحلقة وصل بين الابتكار في العمليات التجارية، منسقًا مع الفرق المحلية في الشرق الأوسط لتجربة وتنفيذ تحسينات العمليات. أجرى أبحاثًا تجارية دورية في الخارج لتحديد الفرص لتعزيز تقديم الخدمة عبر الثقافات.
1. قادر على الغوص في أعماق أنظمة الأعمال لدفع التصميم.
2. مدفوع بالبيانات ومبني على صوت العميل لتحسين العمليات التجارية.
3. يتعاون عبر الوظائف مع فرق دولية متعددة، مع خبرة مثبتة في الأعمال الدولية.
4. لديه خبرة في دخول الأسواق الجديدة وتوسيع مبادرات الأعمال الجديدة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
1. درجة البكاليوس أو أعلى، مع 3+ سنوات من الخبرة في الابتكار في العمليات التجارية أو تحسين العمليات (يفضل في صناعة خدمة العملاء).
2. إجادة اللغة الإنجليزية والأردية كلغة عمل (إثبات مطلوب: CET-6، IELTS 6.5، TOEFL 90+، أو تقييم من خلال مقابلة كاملة باللغة الإنجليزية).
3. مهارة في استخدام أداة تحليل بيانات واحدة على الأقل (SQL، بايثون).
4. راغب في قبول مهام طويلة الأجل في الشرق الأوسط (مثل الإمارات العربية المتحدة أو باكستان).
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- ابتكار عمليات الأعمال لتحسين تجربة العميل
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com