مدير حلول الأعمال Etihad Airways

توفير اتجاه استراتيجي وحوكمة عبر وحدات الأعمال المذكورة أعلاه، مع التأكد من وجود معايير، وضوابط، ونتائج متسقة.

تحديد والحفاظ على نموذج التشغيل لإدارة وظائف الدعم، مع مواءمة العمليات والسياسات.

امتلاك التخطيط، والتنبؤ، وتتبع ميزانيات ADM والميزانيات ذات الصلة عبر الفرق؛ تقديم رؤى لتحسين تكاليف الخدمة والعائد على الاستثمار.

ضمان الضوابط المالية، وتنسيق الشراء، والاستعداد للتدقيق عبر الفرق الداخلية وعقود البائعين.

قيادة التخطيط للقدرة، والتنبؤ، والجدولة عبر الفرق والشركاء الخارجيين لتحقيق أهداف SLA والجودة.

إنشاء إطار عمل قوي لإدارة المعلومات والتحليلات، بما في ذلك لوحات الأداء والتقارير الموحدة.

امتلاك برنامج ضمان الجودة من البداية إلى النهاية واستراتيجية التدريب (التوجيه، تعزيز المهارات، التحديثات) لدفع الأداء المتسق.

الحفاظ على مصدر واحد للحقيقة لقاعدة المعرفة، مع حوكمة للدقة، والتحكم في التغيير.

تحديد، وتحديد الأولويات، وتقديم مبادرات التحسين المستمر (العملية، السياسة، الرقمية) المستندة إلى رؤى BI وصوت العميل.

امتلاك خريطة تحسين NPS لخدمة العملاء؛ تنفيذ إجراءات مستهدفة وتتبع التأثير من خلال إدارة المعلومات.

حوكمة العلاقات مع الموردين العالميين (مراكز الاتصال وموردي الدعم)، بما في ذلك التعاقد، والتجارة، وإدارة الأداء، والتواصل بشأن التغييرات.

العمل كنقطة تنسيق عليا عبر العمليات، والتكنولوجيا الرقمية/تكنولوجيا المعلومات، والموارد البشرية، والمالية، والمشتريات، والشركاء الخارجيين.

التنبؤ بالمخاطر التشغيلية ومخاطر التسليم، وتصميم تدابير التخفيف، وضمان الالتزام بسياسات الشركة والمتطلبات التنظيمية (الأمان، الموارد البشرية، العمليات، القانونية).

تبسيط نطاق السيطرة لتمكين التركيز الاستراتيجي؛ تفويض إدارة العمليات اليومية.

قيادة، وتوجيه، وتطوير فريق من الضباط الكبار وضباط الجودة؛ تحديد الأهداف، ومراقبة الأداء.