مساعد دعم الأعمال ProgressSoft

المسؤوليات

• مراقبة لوحات المعلومات والإنذارات وتدفقات المعاملات في الوقت الحقيقي.

• تحديد وتسجيل وتصنيف الحوادث من أجل الحل أو التصعيد.

• تتبع وتقرير أوقات حل الحوادث وفقًا لمستويات الخدمة المتفق عليها.

• دعم تحليل السبب الجذري وتنفيذ التدابير الوقائية

• تقديم الدعم التشغيلي من الخط الأول للمشاركين، بما في ذلك التوجيه، ومعالجة المدفوعات، وحل المشكلات.

• إدارة طلبات الخدمة، والاستفسارات التشغيلية، وتغييرات التكوين.

• إرشاد المشاركين خلال عمليات التكامل، والاختبار، واستخدام النظام.

• إجراء مراجعات تشغيلية دورية مع المشاركين لضمان الالتزام بأفضل الممارسات.

• التنسيق مع جميع الفرق، بما في ذلك الدعم الفني وإدارة النظام، لحل مشكلات المشاركين بسرعة.

• الحفاظ على تحديث أدلة المستخدم، والأسئلة الشائعة، والوثائق التشغيلية.
• تقديم جلسات تدريبية عملية للموظفين الجدد خلال عملية الإعداد
• إنتاج تقارير تشغيلية، وامتثال، وأداء مجدولة وطارئة.
• التحقق من دقة البيانات وسلامتها عبر التقارير.
• دعم أنشطة التدقيق والمصالحة مع تقديم تقارير مفصلة.

المتطلبات

• خريج كلية أو جامعة في مجال تكنولوجيا المعلومات مع 0-2 سنوات من الخبرة.
• مهارات تواصل وتفاعل ممتازة.
• القدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط وتحمل ساعات طويلة إذا لزم الأمر.
• مهارات تنظيمية وخدمة عملاء بارزة.
• القدرة على العمل مع إشراف قليل وإدارة عمليات متعددة في وقت واحد.
• مهارات حاسوبية متميزة (Word، Excel، Open Office، Windows).
• موهبة في التعرف على الفرص لتحسين العمليات.
• عقل تحليلي لمعالجة كميات كبيرة من البيانات والقدرة على إجراء الأبحاث.
• التفكير النقدي لتحديد البيانات والمعلومات المفيدة للمهمة.
• إدارة الوقت لتلبية المتطلبات وفقًا لذلك.
• مهارات رياضية لمعالجة الحسابات المعقدة.
• مهارات حل المشكلات لإيجاد حلول متعددة قابلة للتطبيق لتحدي.