أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
3 - 5 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس في العلوم(أجهزة الكمبيوتر)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تتميز مجموعة الإمارات لتكنولوجيا المعلومات بالطبيعة الديناميكية للتكنولوجيا. كوننا روادًا في ابتكار الطيران، نحن دائمًا في المقدمة، ندفع الحدود. نحن في بحث مستمر عن محترفي تكنولوجيا المعلومات الاستثنائيين لتعزيز مكانتنا كقادة في الصناعة. انطلق في رحلة مع أكبر شركة طيران دولية في العالم وكن جزءًا حيويًا من فريق المعلومات والتكنولوجيا المتقدم لدينا كموظف دعم للأعمال - Planview.
الغرض من هذه الوظيفة هو أن تكون مركز التميز لمنتجات تكنولوجيا المعلومات، دعم وصيانة المنتجات، تعريف متطلبات الوظائف والتحسينات، إجراء اختبارات المستخدم، تقديم التدريب، إعداد الوثائق، تقديم الدعم والعمل كدعم من المستوى الثاني وفي بعض الحالات كدعم من المستوى الأول.
في هذه الوظيفة، ستقوم بـ:
- صيانة المنتجات وتقديم الدعم للمستخدمين النهائيين لمنتجات تكنولوجيا المعلومات بما في ذلك Planview وJira وConfluence وApptio وPower Apps وPower BI.
- جمع وتحليل وتعريف متطلبات المستخدم للمشاريع والتحسينات. تحديد وتقييم المتطلبات واقتراح حلول عملية لتلبية احتياجات المستخدمين.
- تعريف وتنسيق إنشاء حالات الاختبار. تحديد وتعريف متطلبات النظام لاختبار التغيير الوظيفي/تطوير التطبيق/المنتج. تنسيق الإعداد والتواصل بين التطبيقات/المنتجات لدعم اختبار وظائف التطبيق والأنظمة المرتبطة. إدارة اختبار قبول المستخدم وجميع الوثائق ذات الصلة. ضمان جودة الاختبار/التدريب بالإضافة إلى الوثائق ذات الصلة لتلبية معايير تكنولوجيا المعلومات.
- إنتاج وثائق وظيفية ونهائية للمستخدمين للوظائف الجديدة مع فهم احتياجات العملاء.
- ضمان إبلاغ مجتمعات المستخدمين النهائيين وأي عملاء محددين آخرين مسبقًا بالوظائف الجديدة التي سيتم تقديمها، للسماح بتعليم المستخدم النهائي والتعرف قبل الإصدار. تقديم التدريب للمستخدمين الداخليين والأقسام الأخرى إذا لزم الأمر.
- حيثما ينطبق، دعم العمليات التجارية لإدارة/تنفيذ حملات الانخراط والتغيير.
- العمل كدعم من المستوى الثاني لمجتمع المستخدمين النهائيين بشأن التوضيحات الوظيفية. دعم المستخدمين في جميع الاستفسارات الوظيفية والعمل كدعم من المستوى الأول إذا لزم الأمر بعد التنفيذ أو الإصدار. توفير حلول بديلة لوظائف المنتج لضمان التشغيل المستمر. المشاركة في دعم التنفيذ لتحسينات المنتج. دعم الاستخدام الفعال للمنتج في المجال التجاري، ومراقبة والإبلاغ عن استخدام المنتج ومقاييس التبني لدعم التحسين المستمر.
- تحديد وصيانة وتنفيذ التغييرات على الجداول الرئيسية/البيانات الرئيسية/الوظائف المطلوبة لدعم التشغيل السلس للمنتج.
- تقديم تحديثات منتظمة حول جميع الأنشطة الموكلة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
لتكون مؤهلاً لهذه الوظيفة، يجب أن تستوفي المتطلبات أدناه:
- درجة البكالوريوس (12+ 3 سنوات أو ما يعادلها)
- 3+ سنوات من الخبرة في تكنولوجيا المعلومات
- خبرة طويلة الأمد في خدمة العملاء
- معرفة بمجال المنتج، يفضل Planview
- دعم المستخدم
- دعم المنتج
- معرفة شاملة ببيئة أنظمة الأعمال
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- موظف دعم الأعمال
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com