كبير الخدم Marriott International

ملخص الوظيفة

استقبال الضيوف عند الوصول وشرح التفاصيل والمرافق المتاحة بوضوح. الاستجابة لطلبات الضيوف بشأن الترتيبات الخاصة أو الخدمات (مثل: تفريغ الأمتعة، تنظيف الملابس بالبخار، تلميع الأحذية، المساعدة في الحجوزات، والنقل) عن طريق إجراء الترتيبات أو تحديد مقدمي الخدمات المناسبين. الاستجابة للطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة ومتابعة لضمان الرضا. جمع وتلخيص وتقديم المعلومات للضيوف حول العقار والمرافق المحيطة، بما في ذلك الأحداث والأنشطة الخاصة. الرد وتسجيل ومعالجة جميع مكالمات الضيوف، والرسائل، والطلبات، والأسئلة، أو المخاوف. فحص غرف الضيوف بعد تنظيفها من قبل الخادمة للتأكد من معايير الجودة. التحقق من حالة الغرفة، وتحديد الغرف المتناقضة، وتحديد أولوية تنظيف الغرف، وتحديث حالة غرف الضيوف المغادرة. مساعدة إدارة التدبير المنزلي في إدارة الأنشطة اليومية. توثيق وحل المشكلات مع الغرف المتناقضة مع مكتب الاستقبال. إعداد وتوزيع والتواصل بشأن التغييرات في جداول العمل/الألواح. التواصل بشأن المشكلات مع الوردية القادمة. إكمال الأوراق المطلوبة. مساعدة الإدارة في التوظيف، والتدريب، والجدولة، والتقييم، والإرشاد، وتحفيز وتوجيه الموظفين.

اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة والسلامة والأمن؛ الإبلاغ عن أي مشاكل في الصيانة، أو مخاطر السلامة، أو الحوادث، أو الإصابات؛ إكمال التدريب على السلامة والشهادات. التأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان ومهنيان؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ حماية أصول الشركة. الترحيب والاعتراف بجميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ الاستماع والاستجابة بشكل مناسب لمخاوف الموظفين الآخرين. ضمان الالتزام بتوقعات ومعايير الجودة. الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة. التحرك، ورفع، وحمل، ودفع، وسحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 25 رطلاً دون مساعدة. أداء مهام العمل المعقولة الأخرى كما هو مطلوب.