كبير الخدم

Kempinski Hotels

القسم: قسم الغرف، مكتب الاستقبال وخدمات الضيوف

الموقع: الإمارات العربية المتحدة - دبي

الوصف

الشخص المعين في هذا المنصب مسؤول عن تقديم مجموعة من الخدمات الشخصية لضيوف الفندق مثل مكالمة الاستيقاظ، توصيل الصحف، تلميع الأحذية، بطريقة ودية ومهتمة وفقًا لسياسات وإجراءات كيمبنسكي ومعايير LQA.

المسؤوليات الرئيسية

• البقاء متاحًا لتقديم المساعدة في أي مسألة تتعلق بجعل إقامة ضيوف الفندق ممتعة ولا تُنسى.
• التنسيق مع خدمة الغرف لتوصيل الفواكه للضيوف VIP وإعداد سلال الفواكه الخاصة بهم. تجديدها يوميًا حتى مغادرة الضيوف.
• للضيوف VIP، الترحيب عند الوصول خارج غرفهم المعينة وعرض المساعدة.
• بعد تسجيل الوصول، تقديم أنفسهم للضيف، مرافقة الضيف إلى غرفته وشرح مرافق الغرفة والفندق وتقديم المساعدة لبقية إقامته.
• تنسيق التعامل مع الأمتعة مع أقسام الكونسيرج للضيوف القادمين والمغادرين لضمان التسليم الآمن وفي الوقت المناسب.
• في بعض الأحيان، تسجيل الضيوف القادمين وتسجيل الضيوف المغادرين بطريقة ودية ومهتمة وفقًا للإجراءات ومعايير كيمبنسكي.
• الرد على جميع طلبات واستفسارات الضيوف بطريقة ودية ومهتمة، سواء عبر الهاتف أو شخصيًا، تقديم/استلام المعلومات واتخاذ الإجراءات المناسبة أو إحالة الأمور إلى الأشخاص المعنيين للتعامل معها.
• تقديم خدمة الاستيقاظ الشخصية إلى الغرفة مع الشاي أو القهوة حسب طلب الضيف.
• تقديم المساعدة للضيوف في تلميع الأحذية، تعبئة وتفريغ الأمتعة، جمع وتوصيل الغسيل والتنظيف الجاف.
• البقاء على اطلاع بجميع عروض الفندق، ومعرفة المنتجات، ووصول الضيوف VIP، والفعاليات القادمة من أجل القدرة على الرد على طلبات واستفسارات الضيوف.
• يمكن إضافة مسؤوليات ومهام إضافية في أي وقت وفقًا لاحتياجات العمل والفندق.
  
  

المهارات، المعرفة والخبرة

لتولي المنصب، واحد من التالي مطلوب:

حد أدنى من 1 إلى 2 سنوات من الخبرة في منصب في أي من مكتب الاستقبال، الطعام والشراب أو التدبير المنزلي

يفضل في فندق خمس نجوم دولي

القدرة على العمل والتواصل في بيئة متعددة الجنسيات

المهارات الشفوية والكتابية الممتازة باللغة المحلية (حسب الاقتضاء)

المهارات الشفوية والكتابية الممتازة باللغة الإنجليزية

لغة إضافية - مفيدة

تضمين المهارات التي يجب أن يمتلكها المرشح لتولي هذه

الوظيفة

المعرفة التشغيلية إما في مكتب الاستقبال، أو الطعام والشراب أو عمليات التدبير المنزلي

معرفة بروتوكول استقبال الضيوف VIP

عن كيمبنسكي

تأسست في ألمانيا عام 1897، تعكس فنادق كيمبنسكي منذ فترة طويلة أفضل تقاليد الضيافة الأوروبية. اليوم، كما كان دائمًا، كيمبنسكي مرادف للرفاهية المميزة.

توجد في العديد من أشهر المدن والمنتجعات في العالم، تشمل مجموعة كيمبنسكي فنادق بأسلوب رائع، ومؤسسات حديثة رائدة وفنادق أقدم ذات سحر فردي. جميعها تمتزج بشكل رائع مع محيطها وتقدم إقامة فاخرة، ومأكولات رائعة ومرافق لا تضاهى - مكملة بخدمة لا تشوبها شائبة.

بالنسبة لضيوف الترفيه والأعمال على حد سواء، كان اسم كيمبنسكي منذ فترة طويلة مرادفًا للأناقة، والتنقل والكفاءة. بعبارة بسيطة، هم الخيار الأول للفرد المميز.

بالإضافة إلى تشغيل العديد من أفضل فنادق المدن في العالم، أصبح اسم كيمبنسكي موجودًا الآن في العديد من المواقع المنتجع المثيرة، كل منها يجمع بين الطابع المحلي والأجواء مع المعايير الدولية للخدمة والرفاهية التي اعتاد عليها ضيوف كيمبنسكي.

تفاصيل الوظيفة