الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

وصف الوظيفة

تأكد من أن جميع الفيلات نظيفة ومجهزة بشكل صحيح في جميع الأوقات، وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية في رافلز ومعايير LQA.
تأكد من الالتزام بمتطلبات الصحة والسلامة، بما في ذلك المعرفة الشخصية بالاستخدام الصحيح لجميع المواد الكيميائية المستخدمة في خدمات التنظيف.
يتم الاحتفاظ بجميع سجلات متطلبات التدقيق للمساكن، مثل جرد OS&E والأصول والعناصر الأخرى حسب الاقتضاء
تأكد من أن مستويات الاحتياطي من الأقمشة والمناشف وغيرها من العناصر الحالية تتماشى مع الجرد
تأكد من معالجة العناصر المفقودة والعثور عليها بشكل صحيح وأن السجلات الصحيحة محفوظة وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية L&F.
اتبع وقدم توصيات لتقليل هدر المواد والامتيازات المستخدمة في القسم.
ضمان الوعي بالأمن في جميع أنحاء الفندق، والإبلاغ عن الحوادث إلى المدير المناسب عند الحاجة.
تأكد من تلبية جميع الطلبات الخاصة، مع إشارة خاصة للعائلات التي تزور منتجعاتنا مع الأطفال.
تأكد من أن أي طلبات خاصة من الضيوف يتم تنفيذها وتسليمها في الوقت المحدد مع تجاوز توقعات الضيوف كلما كان ذلك ممكنًا.
قم بتنظيف ورعاية جميع المعدات المستخدمة من قبله / منها.
أبلغ عن أي ضرر أو فقدان في فيلا على الفور بعد اكتشافه.
قم بإزالة جميع خدمات الغرف من الفيلا على الفور.
أبلغ عن أي شخص مشبوه، أو نائم خارج، أو عدم الإزعاج إلى قسم الغرف.
قبل وصول الضيف، اقرأ المراسلات وابحث في ملف الضيف لمعرفة من هم، وتفضيلاتهم (مثل وعدم الإعجاب وما إلى ذلك) وتخصيص الفيلا لكل ضيف (الموسيقى، والمشروبات، والطعام، والطلبات الخاصة في المكان).
استقبل وترحب بالضيف في الحديقة الشتوية (قد يتطلب الترحيب في المطار في بعض المناسبات)، واقترح جولة في المنتجع أثناء نقل الضيوف إلى الفيلا. شارك جداولهم الزمنية وقدم خدمة تفريغ وتعبئة أثناء توجيه الفيلا.
تنسيق جميع جوانب تفضيلات الضيف خلال إقامته مع: فريق المكتب الأمامي، وخدمات الطعام والشراب، والسبا، وغسيل الملابس، وفريق الإدارة.
إعداد وتقديم الإفطار، والغداء، والعشاء والشواء في الفيلا أو أي خيار تناول طعام خاص آخر.
إعداد غسيل الضيوف (التواصل مع فريق الغسيل إذا تجاوز الغسيل 10 قطع وللملابس الحساسة)
ممارسة الاستماع النشط واستخدام الحدس، من خلال تقديم مفاجآت محلية مبتكرة مثل: إعداد حوض الاستحمام، الطقوس، العشاء الخاص (عشاء رومانسي، شواء، إلخ)، إعداد نزهة، إعدادات رومانسية، باقات الزهور، زينة الزهور، وأي مفاجآت أخرى. يجب أن يغادر كل ضيف مع الشعور بأن الخدمة كانت مصممة وفقًا لاحتياجاتهم وذكريات لا تُنسى.
مرافقة الضيف إلى الحديقة الشتوية، واستقبال السبا، وأي منطقة أخرى حسب الحاجة، خاصة المطعم، وتعريفهم بمدير خدمات الطعام والشراب أو مدير المطعم في الليلة الأولى.
تقديم المساعدة مع الأطفال ولكن لن تحل محل جليسات الأطفال.
مراقبة وضمان الحفاظ على الجوانب العامة للفيلا بما في ذلك المسبح والحديقة حتى المعايير (عدم إلقاء القمامة حول الفيلا).
التواصل بكل المعلومات الحيوية في سجل الضيف وإكمال تقرير ملخص إقامة الضيف النهائي في غضون 24 ساعة كحد أقصى بعد مغادرة الضيف.
حضور اجتماعات قسم المكتب الأمامي والاجتماعات الشهرية.
من الضروري قضاء 4 ساعات تدريبية على أساس شهري للتدريب عبر الإنترنت (التعلم الذاتي). سيتم التواصل بالجدول الزمني والبرنامج من قبل أحد قادة القسم.
أي مهام أخرى من طبيعة مماثلة قد يتم تعيينها من وقت لآخر من قبل الإدارة حسب احتياجات العميل.
لمساعدة فريق النادل في المنتجع في المناسبات عندما تكون الفيلا السكنية غير مشغولة.

المؤهلات

شخصية إيجابية متحمسة مع عين ممتازة للتفاصيل يمكنها العمل تحت الضغط مع الحد الأدنى من الإشراف.
مهارات تنظيم جيدة، ومهارات حل المشكلات، والتفاعل مع الضيوف لتوقع احتياجاتهم.
الالتزام بتلبية وتجاوز جميع معايير الأداء.
التطلع باستمرار لتطوير المهارات والقدرات المهنية الخاصة بهم.
الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية
القدرة على العمل مع قوة عاملة متعددة الثقافات.
مستوى عالٍ من النزاهة، والسرعة، والإبداع، والحماس، والتفاني، وإدارة الوقت، والعمل الجماعي، والمرونة والدعم للتحسين المستمر
معرفة جيدة بجميع عمليات النظافة
يفضل معرفة نظام إدارة الممتلكات أوبرا.
فضول، مهارات استماع
قدرة قوية ومعرفة بمجموعة Microsoft Office (Excel، PowerPoint، إلخ).
يجيد اللغة الإنجليزية بطلاقة

كبير الخدم RAFFLES

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف كبير الخدم الوظائف التي تم البحث عنها