كبير الخدم

AccorHotel

لعمل سفير للفندق، تقديم خدمة شخصية للضيوف، مع الوعي الكامل واتباع معايير وإجراءات الفندق.

استخدام المواد والمعدات واللوازم المناسبة لتسهيل سير عمليات خدمة الباتلر وطلب المستلزمات وفقًا لذلك.

استخدام آداب الهاتف الصحيحة وفقًا لمعايير سوفيتيل.

البقاء على اتصال وثيق مع الضيوف من خلال التفاعل معهم كلما أمكن ذلك. أن تكون ودودًا، منتبهًا وتبقى محترفًا في جميع الأوقات.

احترام خصوصية الضيوف وسرية المعلومات.

المساعدة وتنسيق الأنشطة اليومية مع الفريق ومشرف الباتلر واستبداله عند الحاجة.

تحية الضيوف شخصيًا ومرافقتهم بدلاً من الإشارة إلى الاتجاهات.

إدارة أي شكوى من الضيوف بطريقة احترافية، من خلال حلها والتأكد من رضا الضيف، وتسجيلها.

الاتصال بمشرف الباتلر أو المدير المساعد أو DOR أو RM للحصول على نصيحة في الحالات الجادة أو إذا كانت الموافقة مطلوبة.

تقديم تقرير عن جميع تعليقات أو شكاوى الضيوف.

أن تكون على دراية كاملة بالضيوف المهمين في الفندق، والتعرف عليهم والحفاظ على سجل جيد لهم.

التحقق من تفاصيل الحجوزات قبل 24 ساعة من الوصول واتباع كل محتوى، وفقًا للقسم المعين.

تحضير الغرفة المخصصة مسبقًا وفقًا لتفضيلات الضيف، باتلك ينتظرك من التفاصيل والمعايير التشغيلية.

مساعدة GSO في تسجيل الوصول في الغرفة للضيف من خلال التعامل مع جواز السفر، بطاقة الائتمان أو مستندات أخرى.

تلبية احتياجات الضيف عند الوصول، وتقديم المساعدة في تفريغ الأمتعة، واقتراح خدمة الكي، أو خدمة تلميع الأحذية، أو تحضير حمام عند الطلب.

تقديم وسائل الراحة والمرافق للضيف في الغرفة (تنظيم الغرف).

العناية حقًا بجميع الضيوف طوال إقامتهم، خاصة أولئك المقيمين في القسم المعين.

ضمان الحفاظ المثالي والشخصي على الغرفة.

أداء مهام كونسيرج، مثل حجز المطاعم؛ أخذ الطلبات للوجبات المقدمة في خصوصية الغرفة.

التعرف على الضيوف وتوقع احتياجاتهم كلما أمكن ذلك. متابعة أي طلبات من الضيوف، بالتنسيق مع الصالة، ومركز الاتصال الداخلي وأقسام أخرى، حتى الرضا.

تحضير مغادرة الضيف (تسجيل مغادرة سريع، احتياجات التعبئة) والتأكد من التعامل المهني مع النقل ومتطلبات السفر الأخرى.

التحقق من الغرفة بعد مغادرة الضيف واتباع إجراءات المفقودات.

مراجعة يوميًا دفتر سجل الباتلر والإبقاء عليه محدثًا.

تحديث ملفات الضيوف يوميًا مع ما يحبونه وما لا يحبونه.

حضور اجتماع تنسيق يومي يُديره مشرف الباتلر. تقديم تسليم مناسب بين الورديات.

مشاركة أبرز الأنشطة اليومية مع مشرف الباتلر، بما في ذلك الفرص للضيوف الداخليين والخارجيين.

توفير تواصل جيد وتعاون استباقي مع جميع الأقسام التي يتفاعل معها فريقه/فريقها.