الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

وصف الوظيفة

توظيف، تدريب، إشراف، وتقييم فريق الخدم لتقديم خدمة استثنائية شخصية.
إدارة جداول الموظفين، وضمان التغطية الملائمة، والتعامل مع الاجتماعات اليومية للفريق.
مراقبة جميع جوانب خدمة الخدم لضمان تلبية احتياجات الضيوف أو السكان بشكل متوقع وسريع وبطريقة سرية.
تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع الضيوف لتقديم خدمات مصممة خصيصًا لتفضيلات الأفراد.
التنسيق مع خدمات التنظيف، المطبخ، والأقسام الأخرى لضمان تقديم الخدمة بسلاسة.
إدارة مخزون مستلزمات وأدوات الخدم، وضمان الحفاظ على جميع العناصر بشكل جيد.
تنفيذ برامج تدريب مستمرة لتعزيز مهارات الفريق في آداب السلوك، الاتصال، وتقنيات الخدمة.
تشجيع ثقافة التحسين المستمر والاحترافية بين موظفي الخدم.
مراقبة معايير الخدمة بانتظام وإجراء مراجعات الأداء مع الموظفين.
معالجة وحل أي مسائل تتعلق بالخدمة أو شكاوى الضيوف بسرعة وفعالية.
الحفاظ على سجلات تتعلق بالتوظيف، التدريب، وحوادث الخدمة.
إعداد تقارير عن أداء الخدمة وإنتاجية الموظفين لمراجعة الإدارة.

المؤهلات

خبرة مثبتة (5+ سنوات) كخادم أو في دور ضيافة فاخرة مماثل، مع وجود سنتين على الأقل في منصب إشرافي أو إداري.
معرفة استثنائية بمعايير الخدمة الفاخرة، وآداب السلوك، وبروتوكولات الضيافة.
مهارات قيادة، اتصال، وتنظيم قوية.
القدرة على توقع وتلبية احتياجات الضيوف البارزين بسرية واحترافية.
إجادة في تدريب وتطوير الموظفين.
المرونة للعمل في نوبات مختلفة بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع، العطلات، وساعات الاستدعاء.
إجادة اللغة الإنجليزية والعربية؛ اللغات الإضافية ميزة.

مدير الخادم الشخصي ACCOR

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف مدير الخادم الشخصي الوظائف التي تم البحث عنها