مكتب خدمة البيت Marriott International

الإجابة، التسجيل، السجل، ومعالجة جميع مكالمات الضيوف، الطلبات، الأسئلة، أو المخاوف. تشغيل محطة تبديل الهاتف. معالجة طلبات الضيوف للمكالمات الصباحية، واستقبال المكالمات، وعدم الإزعاج، وتحويل المكالمات، ومكالمات المؤتمر، ومكالمات TDD، ومكالمات الضيوف غير المسجلين. إبلاغ الضيف بأي رسائل تم استلامها. مراقبة الخطوط المشغولة أو غير المجابة، والتحقق مرة أخرى مع المتصلين المعلقين لتحديث الحالة، وعرض أخذ رسالة. استلام، تسجيل، ونقل الرسائل بدقة، وكمال، ووضوح. تفعيل/إلغاء تنشيط أضواء رسائل غرف الضيوف حسب الاقتضاء. إرشاد الضيوف حول كيفية الوصول إلى الإنترنت؛ تحويل الضيوف الذين لديهم مشاكل إلى خط دعم العملاء الخاص بالمزود. اختبار معدات الاتصالات للتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح. الاستجابة للطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة. الاتصال بالفرد أو القسم المناسب حسب الضرورة لحل مكالمة الضيف، أو الطلب، أو المشكلة. متابعة الضيوف للتأكد من تلبية طلباتهم أو مشكلاتهم وفقًا لرضاهم. إرسال موظفي الجرس أو موظفي خدمة السيارات حسب الحاجة.

اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ الإبلاغ عن الحوادث، والإصابات، وظروف العمل غير الآمنة إلى المدير؛ التأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان ومهنيان؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ حماية أصول الشركة. الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقات؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومهنية؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق للوصول إلى الأهداف المشتركة. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. الوقوف، أو الجلوس، أو المشي لفترة طويلة من الزمن. إدخال وتحديد المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر و/أو أنظمة نقاط البيع. تحريك، ورفع، وحمل، ودفع، وسحب، ووضع الأجسام التي تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى كما يطلبها المشرفون.