Bybit Card Operations Specialist

Bybit

دعم العملاء والخبرة:

• العمل كخبير في مدفوعات البطاقة لفريق خدمة العملاء، وضمان تلبية مؤشرات الأداء الرئيسية لحل التذاكر المدعومة.
• العمل كسفير داخلي وخبير موثوق به لجميع الأمور المتعلقة ببطاقة Bybit.

التحقيق في المشكلات وحلها:

• التحقيق وحل القضايا التي يثيرها فريق خدمة العملاء أو الفرق الداخلية، بما في ذلك مدفوعات البطاقة، الطلبات، المكافآت، وغيرها من المخاوف المتعلقة باستخدام البطاقة.
• اتخاذ نهج استقصائي استباقي وشامل، مع التركيز على تحديد ومعالجة الأسباب الجذرية بدلاً من تقديم حلول سطحية.
• التعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين (المطورين، المنتجات، إلخ) والبائعين الخارجيين لاستكشاف المشكلات، والاستفادة من السجلات، وقواعد البيانات، وبوابات داخلية/خارجية للحل.

إطلاق الأسواق والعمليات

• ضمان تنفيذ سلس للذهاب إلى السوق لإطلاق أسواق جديدة أو منتجات جديدة، بما في ذلك التخطيط للاختبارات الداخلية، والإصدارات التجريبية الخارجية، وتحديد المشكلات الرئيسية مسبقًا قبل الإطلاق الكامل.
• التنسيق والتفاعل مع أصحاب المصلحة الرئيسيين مثل الامتثال، والمخاطر، والمالية، وفرق المنتجات/التكنولوجيا لضمان تشغيل السوق بشكل مثالي.

التحسين المستمر:

• تعزيز عقلية النمو من خلال التعاون مع خدمة العملاء وفرق المنتجات لتحسين تجربة المستخدم وتنقيح رحلة المستخدم.
• تحديد الفرص للتحسينات التشغيلية والعملية.
• اعتماد نهج قائم على البيانات لتحليل الاتجاهات، ومراقبة الأداء، واكتشاف المشكلات المحتملة للحل الاستباقي.

عمليات المنتج:

• المشاركة بنشاط في مناقشات المنتج، وتقديم رؤى من عمليات البطاقة وذكاء السوق لتقديم اقتراحات حول الميزات أو التحسينات التي تحسن تجربة حامل البطاقة ورحلة المستخدم.
• دفع أفكار المنتج، والتحسينات، والتعزيزات لتوسيع نطاق المنتج ورفع ميزاته لتلبية احتياجات المستخدمين بشكل أفضل.

إدارة العمليات:

• الإشراف على تسوية التوفيق مع المعالجات/الرعاة.
• التفاعل مع المعالجين أو البائعين الآخرين لحل المشكلات مع ضمان جودة الخدمة العالية والأداء.
• إدارة عمليات المكافآت، بما في ذلك مراقبة المخزون، وتصميم أفكار المكافآت، وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز الاحتفاظ بالمستخدمين والتحويلات.
• دعم عمليات المالية من خلال بدء طلبات الدفع للبائعين، وتسوية الفواتير، وضمان التسوية في الوقت المناسب للأموال.
• التعامل مع إدارة النزاعات، بما في ذلك تقديم وإدارة الحالات مع المصدرين، وأنظمة البطاقات، والنزاعات المتعلقة بالاحتيال بالتعاون مع فرق المخاطر.
• إدارة مخزون البطاقات الفعلية لضمان التوافر والتوافق مع الطلب.

الامتثال، المخاطر والتقارير:

• التعاون مع فرق مكافحة غسل الأموال والمخاطر لتحسين العمليات وضمان الالتزام بالمعايير التنظيمية.
• دعم متطلبات التقارير التنظيمية، والتنسيق مع الأنظمة، والرعاة، والشركاء حسب الحاجة.

المؤهلات

• معرفة أنظمة إدارة البطاقات، وقواعد وأنظمة الشبكات، وكيفية عملها معًا هي ميزة قوية.
• خبرة في إدارة المنتجات في مجال التكنولوجيا المالية/تكنولوجيا التأمين ميزة إضافية.
• ميل للعمل الإبداعي. ليس فقط عليك التعامل مع الجوانب التشغيلية، ولكن من المتوقع أيضًا أن تقدم أفكارًا (لأهداف استراتيجية) وترى تنفيذها حتى آخر التفاصيل.
• لن تتلقى توجيهات مفصلة حول ما يجب القيام به وكيفية القيام به، ولكن سيتعين عليك اتخاذ هذه القرارات بمفردك.
• يفضل أن يكون لديك خبرة سابقة تتراوح بين 3-5 سنوات في العمل.
• تتحدث وتقرأ وتكتب الإنجليزية بشكل مهني، وبطلاقة تقريبًا. اللغة الصينية الماندرين ميزة، ولكنها ليست مطلوبة.
• مهارات تواصل ممتازة. تعرف كيف تدير عدة أصحاب مصلحة عبر فرق مختلفة / خلفيات ثقافية ولغوية، والذين لا يتبعون لك أو لفريقك، يمكن أن تبني وتحافظ على علاقات أفقية.
• معرفة عمليات إصدار البطاقات ميزة، ولكنها ليست شرطًا. نفضل أن يكون لدينا شخص ذكي ومستعد للتعلم، بدلاً من شخص لديه خبرة فقط في إصدار البطاقات.
• مستعد للتعلم أثناء العمل وتحمل مجموعة متنوعة من المهام ضمن فريق العمليات. بينما قد لا تتحمل المسؤولية الكاملة عن المهام الموضحة أعلاه في البداية، يجب أن تكون جاهزًا وقادرًا على التعامل معها عند الحاجة.