مدرب خدمات المقصورة flyadeal Egypt

المسؤوليات الرئيسية:

• تقديم تدريب خدمة العملاء وتميز الخدمة لبرامج طاقم المقصورة الأولية والمتكررة والترقية والعرضية.
• إجراء تدريب خدمات متخصص يشمل التجميل، خدمات المقصورة، إدارة المطبخ، مبيعات نقاط البيع/الرحلات الجوية، الحج والعمرة، وعمليات الرحلات المستأجرة.
• تقديم تدريب خدمة مخصص لطاقم ACMI/الاستئجار الرطب والجهات الخارجية، بما يتماشى مع متطلبات العلامة التجارية والعمليات.
• ضمان نقل التعلم الفعال من خلال تسهيل تفاعلي ومنهجيات التعلم للبالغين.
• تطوير وتحديث وصيانة مواد تدريب خدمة العملاء، والأدوات المساعدة، والتقييمات.
• مراجعة محتوى التدريب استجابةً للتحديثات التشغيلية، وتغييرات إجراءات الخدمة، والمبادرات التجارية.
• ضمان أن تكون مواد التدريب حديثة، ومراقبة الإصدار، ومتوافقة مع المعايير المؤسسية.
• تقديم تدريب وملاحظات بعد التدريب لطاقم المقصورة لدعم تحسين أداء الخدمة.
• إجراء ملاحظات متابعة أو جلسات انتعاش لتقييم فعالية التدريب.
• دعم المدربين في الخط وضباط الأداء بأدوات تجديد الخدمة والتدريب.