وكيل مركز الاتصال (PHONE_NUMBER)

Talentmate

كوكيل مركز الاتصال، ستقوم بتمثيل شركتنا من خلال كونك نقطة الاتصال الأولى مع عملائنا. تتمثل مسئوليتك الرئيسية في ضمان أن كل عميل لديه تجربة إيجابية ومرضية مع شركتنا. ستتعامل مع الاستفسارات، وتعالج المعاملات، وتحل المشكلات لتلبية احتياجات العملاء. تتطلب هذه الوظيفة مهارات تواصل ممتازة، وصبر، والقدرة على العمل بفعالية تحت الضغط. وكلاء مركز الاتصال الناجحون هم صبورون، ومتفاعلون، ويحبون التواصل بشغف. إنهم يحبون الحديث ويفهمون قيمة المحادثة الجيدة. إذا كنت محترفًا يركز على العملاء ولديك شغف بتقديم خدمة ممتازة، نريدك أن تنضم إلى فريقنا.

المسؤوليات

• الإجابة على المكالمات الواردة والرد على استفسارات العملاء بسرعة واحترافية.
• تقديم معلومات دقيقة للعملاء باستخدام الطرق والأدوات الصحيحة.
• التعامل مع شكاوى العملاء وتقديم الحلول والبدائل المناسبة.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من معرفة المنتج لمساعدة العملاء بفعالية.
• تحقيق الأهداف النوعية والكمية الشخصية/الفريق التي تحددها الإدارة.
• خلق تجربة إيجابية للعملاء أثناء التعامل مع استفساراتهم ومعاملاتهم.
• تسجيل جميع تفاعلات العملاء والحفاظ على معلومات دقيقة عن حسابات العملاء.
• اتباع إرشادات الاتصال وإجراءات التشغيل القياسية خلال التفاعلات.
• التفاعل مع الأقسام الأخرى لحل مشاكل العملاء وتحسين تقديم الخدمة.
• زيادة بيع الخدمات والمنتجات الإضافية عندما تتماشى مع احتياجات العملاء.
• تحديد وتصعيد القضايا المعقدة إلى مشرف أو مدير حسب الحاجة.
• المشاركة في التدريب والجلسات التعليمية لتحسين مهارات تقديم الخدمة.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ التعليم الإضافي ميزة.
• خبرة مثبتة في دعم العملاء أو خبرة كوكيل مركز اتصال.
• مهارات قوية في الاتصال الهاتفي والشفهي بالإضافة إلى الاستماع النشط.
• القدرة على القيام بعدة مهام، وتحديد الأولويات، وإدارة الوقت بفعالية.
• الإلمام بأنظمة وممارسات إدارة علاقات العملاء يعد ميزة.
• توجه نحو العملاء وقدرة على التكيف/الاستجابة لأنواع مختلفة من الشخصيات.
• إتقان اللغة الإنجليزية؛ إتقان لغات إضافية مفيد.