وكيل مركز الاتصالات

Client of Kalamntina

المسؤوليات

• تكون نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء الذين يسعون للحصول على الدعم الفني عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.
• مراقبة تذاكر الدعم المفتوحة، وتوفير تحديثات في الوقت المناسب، وضمان حل فعال للمشكلات بما يتماشى مع اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة.
• تحديد المشكلات الفنية المتكررة وتقديم ملاحظات لتحسين العمليات الداخلية أو تحسين محتوى قاعدة المعرفة.
• المساعدة في إدخال العملاء الجدد، بما في ذلك إعداد الحساب وتكوين البيئة الفنية.
• تقديم إرشادات واضحة ومنظمة لمساعدة العملاء في حل المشكلات واستخدام البرنامج بشكل فعال.
• تصعيد الحالات المعقدة أو غير المحلولة إلى الفرق العليا للدعم أو التطوير، بما في ذلك توثيق مفصل لخطوات استكشاف الأخطاء والسياق ذي الصلة.
• المساهمة في مشاريع أو مهام إضافية حسب الحاجة، وفقاً لأولويات الشركة والموارد المتاحة.

المؤهلات

• من 1 إلى 3 سنوات من الخبرة في الدعم الفني، أو مكتب المساعدة، أو دور في مركز الاتصال.
• درجة بكاليوس في مجال تكنولوجيا المعلومات (مثل، نظم المعلومات الإدارية، علوم الكمبيوتر، تكنولوجيا المعلومات).
• مهارات اتصال شفهية وهاتفية ممتازة باللغتين الإنجليزية والعربية، مع قدرات قوية في الاستماع النشط.
• موجه نحو العملاء مع المرونة للتكيف مع شخصيات وثقافات متنوعة.
• قادر على القيام بمهام متعددة والبقاء منظمًا في بيئة ديناميكية.
• متمكن في استخدام أنظمة التذاكر.
• مهارات قوية في التوثيق، وحل المشكلات، والتفكير النقدي.
• الخبرة في إدارة Microsoft 365 هي ميزة إضافية.