وكيل مركز الاتصالات

Client of hirelebanese

ملخص الوظيفة


وكيل مركز الاتصال سيكون مسؤولا عن التعامل مع المكالمات الواردة و/أو الصادرة لمساعدة العملاء في الاستفسارات، وحل المشكلات، وتقديم المعلومات، وضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء. تتطلب هذه الوظيفة مهارات اتصال ممتازة، وصبر، والقدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى مع الحفاظ على الاحترافية.



المسؤوليات الرئيسية


الرد على المكالمات الواردة بسرعة وباحتراف، وفقًا لنصوص وإرشادات الشركة.


إجراء مكالمات صادرة للمتابعة، أو الاستطلاعات، أو لأغراض ترويجية عند الضرورة.


تحديد احتياجات العملاء، وتقديم معلومات دقيقة، وعرض حلول مناسبة.


التعامل مع شكاوى العملاء أو تصعيدها إلى القسم المناسب عند الضرورة.


تسجيل تفاصيل تفاعلات العملاء، والمعاملات، والتعليقات بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).


الحفاظ على معرفة بالمنتجات، والخدمات، والعروض الترويجية لتقديم المساعدة المحدثة.


اتباع إجراءات، وسياسات، ومعايير الجودة لمركز الاتصال.


التعاون مع أعضاء الفريق والمشاركة في جلسات التدريب لتحسين تقديم الخدمة.


المؤهلات والمهارات


شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ التعليم الإضافي في خدمة العملاء أو مجال ذي صلة هو ميزة.


خبرة سابقة في مركز الاتصال أو خدمة العملاء مفضلة ولكن ليست مطلوبة.


مهارات اتصال شفهية ممتازة ومهارات استماع نشطة.


القدرة على البقاء هادئًا ومتفاهمًا عند التعامل مع المواقف الصعبة.


مهارات كتابة جيدة وإلمام ببرامج إدارة علاقات العملاء (CRM) أو برامج مراكز الاتصال.


مهارات قوية في حل المشكلات واهتمام بالتفاصيل.


القدرة على العمل في نوبات مرنة، بما في ذلك الأمسيات، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات عند الضرورة.