مسؤول تنفيذي كول سنتر NMC healthcare LLC

ستكون نقطة الاتصال الأولى لمرضانا، حيث تقدم لهم خدمة عملاء استثنائية ودعمًا.  ضمان استقبال المكالمات من وإلى المستشفى بسرعة وبأدب ورضا كامل للمريض.

الرد على المكالمات الواردة، وإدارة عدة خطوط في وقت واحد، ومساعدة المرضى في مهام متنوعة. قد تشمل هذه المهام جدولة المواعيد، وتقديم المعلومات حول خدمات الرعاية الصحية، وتأكيد تفاصيل التأمين، وتحويل المكالمات إلى الموظفين الصحيين المناسبين.

المسؤوليات

• مسؤول عن الحفاظ على آداب الهاتف الممتازة والاحترافية أثناء الرد على مكالمات المرضى

• الحفاظ على مؤشرات الأداء الرئيسية للقسم.

• التواصل مع المشرف ورئيس القسم لتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية وتجربة المريض العامة.

• مسؤول عن الرد على جميع مكالمات المرضى الواردة بسرعة ودون تأخير.

• يضمن إكمال المكالمات المرتجعة في الوقت المناسب.

• يحافظ على وضوح التواصل ونبرة صوت لطيفة في جميع الأوقات.

• متمرس في عمليات مركز الاتصال مثل تعليق المكالمات، وتحويل المكالمات، واستلام الرسائل، وإعادة المكالمات حسب الإرشادات المحددة.

• يساعد المريض بأفضل طريقة ممكنة ويخلق انطباعًا جيدًا

• الحفاظ على وقت معالجة متوسط جيد مع ضمان رضا المتصل وتمتعه بالخدمة.

• مسؤول عن حجز المواعيد وكذلك توضيح الاستفسارات المتعلقة بخدمات المستشفى.

• مسؤول عن جمع والحفاظ على التعليقات المتعلقة بالخدمات والتواصل بفعالية مع القسم المعني، بشأن أي شكاوى تم استلامها من المرضى.

• مسؤول عن التعامل مع المرضى الصعبين بهدوء بطريقة احترافية وتصعيد الأمر إلى القسم المعني عند الحاجة.

• تعدد المهام وإدارة حجم المكالمات وفقًا لتدفق عملية المكالمة.

• ترويج خدمات المستشفى للمرضى.

• اتباع جدول العمل كما هو موضح من قبل قائد الفريق/المشرف والذي يتضمن أوقات نوبات مختلفة حسب حاجة القسم

• الالتزام الصارم بلائحة وتنظيمات NMC، خاصة تلك المتعلقة بالتحكم في العدوى، وسلامة المرضى وJCI.

• يدعم تحسين الجودة المستمر ويشارك ويساهم في جميع أنشطة ضمان الجودة للخدمة.

• يشارك ويساهم في البرامج التدريبية الداخلية المجدولة.

• يمارس مهارات التواصل الفعالة في التعامل مع موظفي القسم وزملاء العمل والإدارة.

• يحافظ على سرية المرضى والموظفين.

• يظهر القدرة على الاستماع للآخرين لتعزيز التواصل الفعال.

• إدارة المواعيد بما في ذلك عدم الحضور، التأكيد، الإلغاء وإعادة الجدولة.

• إنشاء وتحديث تقويم الأطباء والحفاظ على ملاحظات الأطباء.

الحفاظ على تغيير الواجبات حسب بروتوكول الوحدة