متخصص ضمان جودة مركز الاتصال
QIC digital hub
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 10 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نحن نبحث عن متخصص ضمان جودة مركز الاتصال ذو خبرة للانضمام إلى فريقنا المتزايد. هذه وظيفة عن بُعد بالكامل تركز على تقييم جميع تفاعلات العملاء لمساعدتنا في تقديم أعلى مستوى من الجودة. الشخص في هذا الدور سيكون في صميم تميز خدمتنا، مما يجعل هذه الوظيفة فرصة رائعة لمهني شغوف بتصميم وتحسين العمليات والتميز التشغيلي.
المسؤوليات
- مراقبة وتقييم المكالمات والدردشات وغيرها من تفاعلات العملاء لضمان الامتثال لمعايير الجودة
- تصميم وتنفيذ بطاقات تقييم الجودة المصممة خصيصًا لكل نشاط (أنشطة inbound & outbound، قنوات الصوت والنص، المبيعات والدعم)
- تحديد الأخطاء، وفجوات العملية، والمجالات التي تحتاج إلى تحسين في التواصل مع العملاء
- تقديم ملاحظات بناءة وتوجيه الوكلاء بناءً على نتائج ضمان الجودة
- إعداد تقارير عن مقاييس أداء الجودة
- دعم جلسات المعايرة لضمان توافق معايير الجودة
- المساعدة في تطوير وتحسين النصوص، والإرشادات، والإجراءات
- المشاركة في تصميم وتقديم جلسات تدريبية تتعلق بتحسين الجودة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ درجة في اللغات أو الاتصال أو مجال ذي صلة تعتبر ميزة
- خبرة تزيد عن عامين في دور ضمان الجودة داخل مركز الاتصال أو بيئة خدمة العملاء
- معرفة قوية بعمليات ضمان الجودة ومعايير COPC، ومراقبة المكالمات، وطرق التقييم
- خبرة في تطوير وصيانة بطاقات تقييم ضمان الجودة لمختلف الأنشطة (ال inbound & outbound، الصوت والنص، المبيعات والدعم)
- مهارات اتصال ممتازة والقدرة على تقديم ملاحظات واضحة وقابلة للتنفيذ
- القدرة على العمل بشكل مستقل وكذلك في بيئة فريق
- إتقان تام للغة الإنجليزية والعربية (مspoken وكتابة)
القطاع المهني للشركة
- إنترنت
- التجارة الإلكترونية
- دوتكوم
المجال الوظيفي / القسم
- الجودة
- فحوصات
- ضمان الجودة
- التحكم بالجودة
- مفتش
الكلمات الرئيسية
- متخصص ضمان جودة مركز الاتصال
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
QIC digital hub
About the company We are Qatar Insurance Company (QIC), the leading insurance provider in GCC. With a history dating back to 1964, we have established ourselves as a pioneer in the insurance industry, offering innovative solutions to meet the diverse needs of individuals and businesses. Our vision is to make QIC group become the first Digital Ecosystem in the region by combining insurance and non-insurance services in one platform. Through our digital platforms, such as qic.online and the QIC app, we empower customers to manage their needs anytime and anywhere. Our employees have been featured in Forbes 30 under 30, teach at online universities, serve on program committees of major IT conferences, and have previously worked at Yandex, Tinkoff, Avito, Ozon, and other leading tech companies.