أخصائي مركز الاتصال Zain

عن الدور
الغرض من الوظيفة:

لمساعدة العملاء من خلال الإجابة على استفساراتهم وأسئلتهم وشكاواهم بأعلى درجات الأدب والاحترافية لتحقيق أهداف خدمات العملاء التجارية.
المسؤوليات والواجبات الرئيسية:

إجابة المكالمات الواردة لمساعدة العملاء الذين لديهم استفسارات محددة.

بناء ثقة العملاء في الخدمات والمنتجات المقدمة من زين.

تقديم خدمة عملاء شخصية على أعلى مستوى.

القدرة على التعامل مع الناس باحترام في جميع الظروف، وزرع الثقة في الآخرين بناءً على قيم المنظمة.

الاعتماد على اتباع التعليمات بالإضافة إلى تحمل المسؤولية عن أفعالهم والالتزام بالوعود.

القدرة على العمل كجزء من فريق - لتحقيق مقاييس الأداء.

مساعدة العملاء في جميع المشاكل وتصعيدها إلى الإدارة بشكل مناسب.

تحديث المعرفة الوظيفية من خلال دراسة أوصاف المنتجات الجديدة؛ والمشاركة في الفرص التعليمية.

تحديد مجالات التحسين في معالجة الشكاوى وطلبات الخدمة المطبقة في جميع نقاط الاتصال.

نقل ملاحظات عملية حول تجارب العملاء لجميع المنتجات والخدمات إلى مالكي المنتجات من أجل تحسين وتطوير.

أداء أي واجبات ذات صلة أخرى كما هو موكّل أو مطلوب.
الكفاءات الأساسية

فهم الاختلافات الفردية للعملاء.

مهارات التواصل الشفهي الجيدة (تحدث جيد - صوت واضح - حجم عالي استخدام جيد للنغمة).

معرفة جيدة بآداب الهاتف.

مهارات الاستماع (طرح الأسئلة الصحيحة - الاستماع بعناية وتدوين احتياجات العميل الفردية).

قدرات لغوية (الإنجليزية والعربية) - الأردية ميزة إضافية.

مهارات حاسوبية (أساسيات Microsoft Office).

فعالية الاحتفاظ بالعملاء.

فعالية حل المشكلات/اتخاذ القرار/التحكم في التغيير وإدارة المخاطر.
المؤهلات والخبرة

طالب جامعي (السنة الثانية وما فوق).

الخبرة ميزة إضافية.

القدرة على العمل بدوام كامل على أساس النوبات.