مشرف كول سنتر

Confidential Company

صاحب عمل نشط

نشرت قبل 2 ساعات

الخبرة

1 - 6 سنوات

موقع العمل

الشارقة, عجمان, دبي - الإمارات العربية المتحدة (UAE)

التعليم

بكالوريس في ادارة الاعمال(ادارة), المدرسة الثانوية(أي), أي تخرج()

الجنسية

إماراتي (الإمارات العربية المتحدة)

جنس

أي

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

  • ضمان الامتثال لجميع سياسات وإجراءات ومتطلبات الشركة التنظيمية.

  • الإشراف على الأنشطة اليومية لوكلاء مركز الاتصال لضمان تقديم خدمة عالية الجودة.

  • مراقبة أداء الفريق مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية.

  • إجراء جلسات تدريب، وتغذية راجعة، ومراجعات الأداء بشكل منتظم.

  • معالجة قضايا العملاء المتصاعدة وضمان حلها بطريقة سريعة ومحترفة.

  • دعم إدارة القوة العاملة من خلال الإشراف على الجداول، والامتثال، والمراقبة في الوقت الحقيقي.

  • التعاون مع فرق الجودة والتدريب لتحديد فجوات المهارات وتنسيق مبادرات تطوير المهارات.

  • إعداد تقارير الأداء وتقديم رؤى للإدارة من أجل التحسين المستمر.

  • تشجيع بيئة فريق إيجابية تعزز المساءلة، والتحفيز، والتطوير المهني

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

  • شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ يفضل الحصول على درجة البكالوريوس.

  • مهارات قوية في القيادة، والتواصل، والعلاقات الشخصية.

  • الإلمام باستخدام أنظمة وأدوات مركز الاتصال (على سبيل المثال، CRM، أنظمة الهاتف، برمجيات إدارة القوى العاملة).

  • القدرة على تحليل البيانات، وتحديد الاتجاهات، واتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات.

  • مرونة والقدرة على التكيف مع احتياجات العمل المتغيرة.

  • خبرة لا تقل عن سنتين في بيئة مركز الاتصال، مع وجود سنة واحدة على الأقل في دور إشرافي أو قيادي.

نوع العمل

    دوام كامل

القطاع المهني للشركة

  • سيارات
  • اكسسوارات السيارات

المجال الوظيفي / القسم

  • مكتب المساعدة
  • خدمة العملاء
  • الاتصال عن بعد

الكلمات الرئيسية

  • إدارة التصعيد
  • إدارة مركز الاتصال
  • تميز خدمة العملاء
  • تحليل مقاييس الأداء
  • مدير مركز الاتصال
  • تحسين العمليات
  • قيادة الفريق
  • التدريب والتطوير
  • مشرف خدمة العملاء
  • منسق دعم العملاء

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Confidential Company