متخصص مكالمات-تكنولوجيا المعلومات

Confidential Company

نحن نبحث عن متخصص مكالمات لقسم تكنولوجيا المعلومات لدينا، والذي سيكون مسؤولاً عن التعامل مع استفسارات المستخدمين النهائيين، وحل المشكلات، وتقديم تجربة دعم إيجابية. تتطلب هذه الوظيفة مهارات تواصل قوية، وقدرات على حل المشكلات، والقدرة على البقاء هادئًا ومحترفًا في المواقف السريعة. سيقوم المتخصص بتوثيق جميع التفاعلات، وتصعيد الحالات المعقدة عند الضرورة، وضمان حل فعال لمخاوف العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

• الإجابة وإدارة مكالمات دعم المستخدمين النهائيين بطريقة احترافية وودية
• الاستماع النشط للمشكلات وطرح أسئلة توضيحية
• حل وحل المشكلات الفنية أو المتعلقة بالخدمة
• تقديم تعليمات واضحة خطوة بخطوة للمستخدم النهائي
• توثيق تفاصيل المكالمات، والمشكلات، والحلول
• تصعيد المشكلات غير المحلولة أو ذات الأولوية العالية إلى فريق البرمجيات
• البقاء على اطلاع بمعرفة المنتج، وتغييرات النظام، والعمليات

المؤهلات

• مهارات تواصل شفهية قوية
• خبرة في خدمة العملاء أو الدعم الفني (يفضل)
• فهم جيد لمنتجات تكنولوجيا المعلومات، البرمجيات، أو أنظمة الاتصالات
• القدرة على القيام بعدة مهام مع الحفاظ على الدقة
• الصبر، والتعاطف، والقدرة على تهدئة المواقف الصعبة
• الاستعداد للعمل في نوبات

مهارات حل المشكلات

• التفكير المنطقي
• القدرة على تشخيص المشكلات بسرعة
• الإبداع في إيجاد الحلول
• اتباع بروتوكولات استكشاف الأخطاء وإصلاحها

نحث المرشحين المهتمين المقيمين في دبي الذين يتمتعون بمهارات تواصل شفهية قوية، وخبرة في خدمة العملاء أو الدعم الفني، وفهم جيد لمنتجات تكنولوجيا المعلومات وأنظمة الاتصالات على التقديم. سيتم إعطاء الأفضلية للمرشحين المتاحين على الفور