استشاري دعم المكتب الخلفي لكاليبسو Luxoft

التحقيق في المشكلات عند حدوثها، والمشاركة في تحليل الأسباب الجذرية، واقتراح وتنفيذ الحلول في الوقت المناسب لمنع حدوث مشكلات مماثلة في المستقبل من خلال أفضل الممارسات في إدارة الحوادث والمشكلات.

إكمال الوثائق اللازمة لتتبع وإغلاق تذاكر الدعم وضمان تحديثات في الوقت المناسب لمستخدمي الأعمال والإدارة.

العمل بشكل وثيق مع فرق المشاريع، وتقديم التحليل والدعم والمساعدة في إصدار البرمجيات وإطلاقها في بيئة الإنتاج وفقًا لأفضل ممارسات إدارة التغيير.

قيادة فرص التحسين المستمر مثل مراقبة الأحداث والتنبيه، وأتمتة الأنشطة اليدوية كلما كان ذلك ممكنًا

المشاركة في جدول دعم الطوارئ لضمان أن التطبيقات الأكثر أهمية لدينا دائمًا متاحة لزملائنا وعملائنا والعمل لساعات إضافية عند الحاجة لإصلاح الحوادث التي تؤثر على الخدمة، والحفاظ على خدماتنا التقنية، والمشاركة في أنشطة التعافي من الكوارث والمساعدة في تقديم التغيير.

إدارة المخاطر بشكل استباقي؛ تلبية جميع متطلبات السياسة والامتثال؛ تنفيذ الضوابط؛ الالتزام بالعمليات والإجراءات المتعلقة بالدور؛ وتصعيد الأحداث أو المشكلات أو الانتهاكات عند تحديدها (تشكل مسؤولية المخاطر جزءًا من جميع الأدوار، حيث إن الجميع مسؤول عن إدارة المخاطر والامتثال).

إظهار سلوك مهني وأخلاقي في تصرفاتك من خلال ضمان الامتثال للتشريعات الخارجية ومعايير البنك وسياسات وإجراءات التشغيل الداخلية.

فهم قوي لكاليبسو كنظام مكتب خلفي. خبرة في التسويات والوظائف المحاسبية داخل كاليبسو. توليد التقارير.

5-10 سنوات من خبرة العمل في دور محلل دعم كاليبسو الوظيفي.

المعرفة الفنية لكاليبسو والمعرفة الوظيفية ضرورية.

تكوين وتخصيص نظام كاليبسو لتلبية متطلبات العمل.

استكشاف المشكلات داخل نظام كاليبسو، مع إمكانية تقديم الحلول أو تصعيدها إلى الفريق الفني.

تقديم الدعم لمشكلات كاليبسو، من المحتمل من خلال نظام تذاكر.

التنسيق مع فرق أخرى، مثل المكتب الأمامي والمكتب الأوسط.

تنفيذ الإنتاج والدعم بعد الإنتاج.

مهارات قوية في حل المشكلات وخبرة في تقديم الدعم في بيئة سريعة الخطى.

فهم لبيئات أنظمة تشغيل متعددة (لينوكس، ويندوز)