استشاري دعم مكتب كاليبسو Luxoft

التحقيق في القضايا عند حدوثها، والمشاركة في تحليل الأسباب الجذرية، واقتراح وتنفيذ الحلول في الوقت المناسب لمنع حدوث مشاكل مشابهة في المستقبل من خلال أفضل الممارسات في إدارة الحوادث والمشكلات.

إكمال الوثائق اللازمة لتتبع وإغلاق تذاكر الدعم وضمان تحديثات في الوقت المناسب للمستخدمين التجاريين والإدارة.

العمل عن كثب مع فرق المشروع، وتقديم التحليل والدعم والمساعدة في إصدار البرمجيات والتوزيعات في بيئة الإنتاج وفقًا لأفضل الممارسات في إدارة التغيير.

دفع فرص التحسين المستمر أي مراقبة الأحداث والتنبيه، وأتمتة الأنشطة اليدوية كلما أمكن ذلك

المشاركة في جدول دعم الطوارئ لضمان أن تطبيقاتنا الأكثر أهمية تكون دائمًا متاحة لزملائنا وعملائنا والعمل ساعات إضافية حسب الحاجة لإصلاح الحوادث التي تؤثر على الخدمة، والحفاظ على خدماتنا التكنولوجية، والمشاركة في أنشطة استعادة الكوارث والمساعدة في تسليم التغييرات.

إدارة المخاطر بشكل استباقي؛ تلبية جميع متطلبات السياسة والامتثال؛ تنفيذ الضوابط؛ الالتزام بالإجراءات والعمليات ذات الصلة بالدور؛ وتصعيد الأحداث أو المشكلات أو الانتهاكات عند تحديدها (تشكيل المساءلة عن المخاطر جزء من جميع الأدوار، حيث يتحمل الجميع مسؤولية إدارة المخاطر والامتثال).

إظهار سلوك مهني وأخلاقي في أفعالك من خلال ضمان الامتثال للتشريعات الخارجية ومعايير البنك وسياسات وإجراءات التشغيل الداخلية.

فهم قوي لنظام تداول كاليبسو وإدارة المخاطر.

5-10 سنوات من الخبرة العملية في دور محلل دعم كاليبسو الوظيفي.

المعرفة الفنية والمعرفة الوظيفية بكاليبسو أمر ضروري.

القدرة على تحليل القضايا الفنية، وتحديد الأسباب الجذرية، وتطوير حلول فعالة.

تنفيذ الإنتاج والدعم بعد الإنتاج.

التعرض لقواعد بيانات أوراكل بما في ذلك المعرفة العملية بـ SQL، ولغات البرمجة النصية

مهارات قوية في حل المشكلات وذو خبرة في تقديم الدعم في بيئة سريعة الوتيرة.

التواصل حول الحالة والإبلاغ عن المشكلات لقائد الفريق.

القدرة على توثيق وشرح العمليات والمفاهيم المعقدة

مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة

القدرة على العمل في فريق.

فهم لبيئات أنظمة التشغيل المتعددة (لينكس، ويندوز)