استشاري دعم مكتب كاليبسو Luxoft

التحقيق في المشكلات عند حدوثها، والمشاركة في تحليل الأسباب الجذرية، واقتراح وتنفيذ الحلول في الوقت المناسب لمنع حدوث مشكلات مشابهة في المستقبل من خلال أفضل ممارسات إدارة الحوادث والمشكلات.

إكمال الوثائق اللازمة لتتبع وإغلاق تذاكر الدعم وضمان التحديثات في الوقت المناسب لمستخدمي الأعمال والإدارة.

العمل عن كثب مع فرق المشروع، وتقديم التحليل، والدعم، والمساعدة في إصدار البرمجيات وإطلاقها في بيئة الإنتاج وفقًا لأفضل ممارسات إدارة التغيير.

دفع فرص التحسين المستمر على سبيل المثال، مراقبة الأحداث والتنبيهات، وأتمتة الأنشطة اليدوية كلما كان ذلك ممكنًا

المشاركة في جدول دعم الطوارئ لضمان أن تطبيقاتنا الأكثر أهمية دائمًا متاحة لزملائنا وعملائنا والعمل لساعات إضافية حسب الحاجة لإصلاح الحوادث التي تؤثر على الخدمة، والحفاظ على خدمات التكنولوجيا لدينا، والمشاركة في أنشطة استعادة الكوارث والمساعدة في تسليم التغيير.

إدارة المخاطر بشكل استباقي؛ تلبية جميع متطلبات السياسة والامتثال؛ تنفيذ الضوابط؛ الالتزام بالعمليات والإجراءات المتعلقة بالدور؛ وتصعيد الأحداث، والمشكلات أو الانتهاكات عند تحديدها (تشكل مسؤولية إدارة المخاطر جزءًا من جميع الأدوار، حيث إن الجميع مسؤول عن إدارة المخاطر والامتثال).

إظهار سلوك مهني وأخلاقي في أفعالك من خلال ضمان الامتثال للتشريعات الخارجية، ومعايير البنك، والسياسات والإجراءات التشغيلية الداخلية.

فهم قوي لنظام تداول كاليبسو وإدارة المخاطر.

5-10 سنوات من الخبرة العملية في دور محلل دعم كاليبسو الوظيفي.

المعرفة التقنية بكاليبسو والمعرفة الوظيفية ضرورية.

القدرة على تحليل القضايا الفنية، وتحديد الأسباب الجذرية، وتطوير حلول فعالة.

تنفيذ الإنتاج والدعم بعد الإنتاج.

التعرض لقاعدة بيانات أوراكل بما في ذلك معرفة عملية بـ SQL، ولغات البرمجة النصية

مهارات قوية في حل المشكلات وخبرة في تقديم الدعم في بيئة سريعة الوتيرة.

التواصل بشأن الوضع وإبلاغ المشكلات لقائد الفريق.

القدرة على توثيق وشرح العمليات والمفاهيم المعقدة

مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة

القدرة على العمل في فريق.

فهم لبيئات أنظمة التشغيل المتعددة (لينوكس، ويندوز)