مستشار دعم فني لكاليبسو Luxoft

التحقيق في المشكلات عند حدوثها، المشاركة في تحليل السبب الجذري، واقتراح وتنفيذ الحلول في الوقت المناسب لمنع حدوث مشكلات مماثلة في المستقبل من خلال أفضل الممارسات في إدارة الحوادث والمشكلات.

إكمال الوثائق اللازمة لتتبع وإغلاق تذاكر الدعم وضمان تحديثات في الوقت المناسب لمستخدمي الأعمال والإدارة.

العمل عن كثب مع فرق المشروع، وتقديم التحليل، والدعم، والمساعدة في إصدارات البرمجيات والنشر في بيئة الإنتاج وفقًا لأفضل الممارسات في إدارة التغيير.

دفع فرص التحسين المستمر أي. مراقبة الأحداث والتنبيه، وأتمتة الأنشطة اليدوية كلما أمكن ذلك

المشاركة في جدول الدعم على مدار الساعة لضمان أن تطبيقاتنا الأكثر أهمية متاحة دائمًا لزملائنا وعملائنا والعمل ساعات إضافية حسب الحاجة لإصلاح الحوادث التي تؤثر على الخدمة، وصيانة خدمات التكنولوجيا لدينا، والمشاركة في أنشطة استعادة الكوارث والمساعدة في تسليم التغيير.

إدارة المخاطر بشكل استباقي؛ تلبية جميع متطلبات السياسة والامتثال؛ تنفيذ الضوابط؛ الالتزام بالعمليات والإجراءات المتعلقة بالدور؛ وتصعيد الأحداث أو المشكلات أو الانتهاكات عند تحديدها (تشكل المساءلة عن المخاطر جزءًا من جميع الأدوار، حيث يكون الجميع مسؤولين عن إدارة المخاطر والامتثال).

إظهار سلوك مهني وأخلاقي في أفعالك من خلال ضمان الامتثال للتشريعات الخارجية ومعايير البنك والسياسات والإجراءات التشغيلية الداخلية.

5-10 سنوات من الخبرة العملية في دور محلل دعم كاليبسو.

المعرفة التقنية لكاليبسو والمعرفة الوظيفية أمر ضروري.

مسؤول عن توضيح المتطلبات، والعمل مع فرق التطوير لتطوير المتطلبات.

تنفيذ الإنتاج ودعم ما بعد الإنتاج.

التعرض لقواعد بيانات أوراكل بما في ذلك المعرفة العملية بـ SQL.

مهارات قوية في حل المشكلات ولديه خبرة في تقديم الدعم في بيئة سريعة الوتيرة.

التواصل بحالة الأمور وإبلاغ المشكلات لقائد الفريق.

القدرة على توثيق وشرح العمليات والمفاهيم المعقدة

مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة

القدرة على العمل في فريق.