مستشار دعم فني لكاليبسو Luxoft

التحقيق في المشكلات عند حدوثها، والمشاركة في تحليل الأسباب الجذرية، واقتراح وتنفيذ الحلول في الوقت المناسب لمنع حدوث مشكلات مشابهة في المستقبل من خلال أفضل الممارسات في إدارة الحوادث والمشكلات.

إكمال الوثائق اللازمة لتتبع وإغلاق تذاكر الدعم وضمان تحديثات في الوقت المناسب لمستخدمي الأعمال والإدارة.

العمل عن كثب مع فرق المشروع، وتقديم التحليل، والدعم والمساعدة في إصدارات البرمجيات والتوزيعات في بيئة الإنتاج وفقًا لأفضل الممارسات في إدارة التغيير.

دفع فرص التحسين المستمر أي مراقبة الأحداث والتنبيه، وأتمتة الأنشطة اليدوية كلما كان ذلك ممكنًا

المشاركة في جدول دعم الطوارئ لضمان أن تطبيقاتنا الأكثر أهمية دائمًا في الخدمة لزملائنا وعملائنا والعمل لساعات إضافية عند الحاجة لإصلاح الحوادث التي تؤثر على الخدمة، والحفاظ على خدماتنا التكنولوجية، والمشاركة في أنشطة استعادة الكوارث والمساعدة في تسليم التغييرات.

إدارة المخاطر بشكل استباقي؛ تلبية جميع متطلبات السياسة والامتثال؛ تنفيذ الضوابط؛ الالتزام بالإجراءات والعمليات المتعلقة بالدور؛ وتصعيد الأحداث، والمشكلات أو الانتهاكات كما يتم التعرف عليها (تكون المسؤولية عن المخاطر جزءًا من جميع الأدوار، حيث أن الجميع مسؤول عن إدارة المخاطر والامتثال).

إظهار سلوك مهني وأخلاقي في أفعالك من خلال ضمان الامتثال للتشريعات الخارجية، ومعايير البنك، والسياسات والإجراءات التشغيلية الداخلية.

5-10 سنوات من خبرة العمل في دور محلل الدعم الفني لكاليبسو.

يجب أن تكون لديك معرفة تقنية بكاليبسو ومعرفة وظيفية.

مسؤول عن توضيح المتطلبات، والعمل مع فرق التطوير لتطوير المتطلبات.

تنفيذ الإنتاج والدعم بعد الإنتاج.

التعرض لقاعدة بيانات أوراكل بما في ذلك معرفة عملية بـ SQL.

مهارات قوية في حل المشكلات وخبرة في تقديم الدعم في بيئة سريعة الحركة.

التواصل عن الحالة والإبلاغ عن المشكلات لقائد الفريق.

القدرة على توثيق وشرح العمليات والمفاهيم المعقدة

مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة

القدرة على العمل في فريق.