مدير محفظة بطاقات (الكويت)

Client of Outsized

عميلنا شركة عالمية في المدفوعات تقوم حاليًا بتنفيذ مشروع لصالح بنك رائد في الكويت. لدعم هذا، يبحث عميلنا عن توظيف مدير محفظة بطاقات للانضمام إلى فريقهم.

يتعين على هذا الفرد تعزيز اكتساب العملاء، والانخراط، والاحتفاظ من خلال استراتيجيات تسويق دورة الحياة المستهدفة والمبنية على البيانات التي تعزز أداء محفظة البطاقة وتتوافق مع الأهداف التجارية.

الأدوار والمسؤوليات:

• تحليل أداء محفظة بطاقات الخصم والائتمان عبر مقاييس الاكتساب، والتفعيل، والاستخدام، والاحتفاظ.
• تحديد والتوصية بحملات مستهدفة لزيادة الإنفاق، وتقليل الفقد، وزيادة انخراط العملاء
• التعاون مع فرق المنتجات والتسويق لتصميم وإطلاق حملات دورة الحياة.
• مراقبة أداء الحملات وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ للتحسين المستمر.
• إجراء مقارنات تنافسية وتحليل السوق لإبلاغ الاستراتيجية.
• إعداد وتقديم تقارير أداء المحفظة بانتظام إلى أصحاب المصلحة الرئيسيين.
• ضمان الامتثال للسياسات الداخلية للمخاطر.
• تطوير وتنفيذ حملات تسويق متعددة القنوات (البريد الإلكتروني، المحمول، الرقمي، البريد المباشر).
• الشراكة مع الفرق متعددة الوظائف (المنتج، المخاطر، الامتثال، القانون) لضمان توافق الحملات والحوكمة.
• اختبار، قياس، وتحسين فعالية الحملات بشكل مستمر باستخدام اختبار A/B وتحليلات الأداء.

مؤشرات الأداء الرئيسية:

• زيادة في معدلات تفعيل واستخدام البطاقات
• تقليل فقد العملاء
• عائد الاستثمار للحملة ومعدلات التحويل
• مقاييس انخراط العملاء (مثل: معدلات الفتح/النقر، زيادة الإنفاق)
• الامتثال والالتزام بالتدقيق

المعرفة والخبرة:

• درجة البكالوريوس في التسويق، الأعمال، الاقتصاد، أو مجال ذي صلة
• خبرة في الخدمات المالية، ويفضل أن تكون في بطاقات أو مدفوعات
• مهارات تحليلية قوية وقدرة على سرد القصص باستخدام البيانات
• فهم تقسيم العملاء واستراتيجيات التخصيص
• إلمام بمنصات أتمتة التسويق (مثل: Salesforce Marketing Cloud، Adobe Campaign)

المهارات الإلزامية:

• خبرة مثبتة في تحليل أداء محفظة البطاقات
• فهم قوي لتسويق دورة حياة العملاء (البطاقات)
• يفضل إجادة كل من الإنجليزية والعربية
• إجادة SQL وExcel وأدوات تصور البيانات (مثل: Tableau، Power BI)
• إدارة محفظة البطاقات
• تتبع أداء الحملة والتقارير
• التواصل والعرض أمام أصحاب المصلحة
• الوعي التنظيمي في التسويق المالي
• إدارة المشاريع والتعاون متعدد الوظائف

هذه وظيفة تعاقدية لمدة 12 شهرًا. سيتعين على المحترف المختار العمل في الموقع في الكويت.