مدير محفظة بطاقات (الكويت)

Client of Outsized

عميلنا شركة مدفوعات عالمية تقوم حاليًا بتنفيذ مشروع لبنك رائد في الكويت. لدعم ذلك، يبحث عميلنا عن تعيين مدير محفظة بطاقات للانضمام إلى فريقهم.

سيكون من المطلوب من هذا الفرد تعزيز اكتساب العملاء، والتفاعل، والاحتفاظ من خلال استراتيجيات تسويق دورة الحياة المستهدفة والمستندة إلى البيانات التي تعزز أداء المحفظة البطاقة وتتوافق مع الأهداف التجارية.

الأدوار والمسؤوليات:

• تحليل أداء محفظة بطاقات الخصم والائتمان عبر اكتساب، وتفعيل، واستخدام، ومقاييس الاحتفاظ.
• تحديد والتوصية بحملات مستهدفة لتحفيز الإنفاق، وتقليل التسرب، وزيادة تفاعل العملاء
• التعاون مع فرق المنتج والتسويق لتصميم وإطلاق حملات دورة الحياة.
• مراقبة أداء الحملات وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ للتحسين المستمر.
• إجراء مراجعة تنافسية وتحليل السوق لإبلاغ الاستراتيجية.
• إعداد وتقديم تقارير أداء المحفظة بانتظام إلى أصحاب المصلحة الكبار.
• ضمان الامتثال لسياسات المخاطر الداخلية.
• تطوير وتنفيذ حملات تسويق دورة الحياة متعددة القنوات (البريد الإلكتروني، الهاتف المحمول، الرقمية، البريد المباشر).
• الشراكة مع الفرق متعددة الوظائف (المنتج، المخاطر، الامتثال، القانون) لضمان توافق الحملات والحوكمة.
• اختبار وقياس وتحسين فعالية الحملات بشكل مستمر باستخدام اختبار A/B وتحليلات الأداء.

المؤشرات الرئيسية للأداء:

• زيادة في معدلات تفعيل واستخدام البطاقات
• تقليل في تسرب العملاء
• عائد الاستثمار في الحملات ومعدلات التحويل
• مقاييس تفاعل العملاء (مثل: معدلات الفتح/النقر، زيادة الإنفاق)
• الامتثال والامتثال للتدقيق

المعرفة والخبرة:

• درجة البكالوريوس في التسويق، الأعمال، الاقتصاد، أو مجال ذي صلة
• خبرة في الخدمات المالية، ويفضل في البطاقات أو المدفوعات
• مهارات تحليلية قوية وقدرة على سرد القصص باستخدام البيانات
• فهم تقسيم العملاء واستراتيجيات التخصيص
• إلمام بمنصات أتمتة التسويق (مثل: Salesforce Marketing Cloud، Adobe Campaign)

المهارات الإلزامية:

• خبرة مثبتة في تحليل أداء محفظة البطاقات
• فهم قوي لتسويق دورة حياة العملاء (البطاقات)
• يفضل إتقان كل من الإنجليزية والعربية
• إتقان SQL وExcel وأدوات تصور البيانات (مثل: Tableau، Power BI)
• إدارة محفظة البطاقات
• تتبع أداء الحملات والتقارير
• التواصل مع أصحاب المصلحة والعرض
• الوعي التنظيمي في التسويق المالي
• إدارة المشروع والتعاون متعدد الوظائف

هذه وظيفة تعاقدية لمدة 12 شهرًا. سيتعين على المحترف المختار العمل في الموقع في الكويت.