أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤولية عن مراقبة جميع مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة ضمن مركز التحكم بالشحن ومركز الاتصال ومعالجة أي قضايا تم تحديدها لتنفيذ إجراء تصحيحي بعد تحديد السبب الجذري.
إدارة وتوجيه تتبع الأحمال الخاصة، المنتجات والشحنات عبر SmartTrack عبر منصات مختلفة ودعم النظام لضمان معالجتها في الوقت المحدد وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة.
إدارة استباقية من خلال تسليط الضوء على ومنع المخاطر التي تؤدي إلى تأخيرات في الشحن أو عدم رضا العملاء من خلال التصعيد في الوقت المناسب عبر المؤسسة.
التنسيق مع أصحاب المصلحة المعنيين في حل المشكلات بشكل بناء وفعال، وتجنب التكاليف غير الضرورية والتأخيرات في تسليم الشحنات
الإشراف والتحكم في المراقبة في الوقت الحقيقي عبر لوحة التحكم الخاصة بالبرج ومجموعة التطبيقات لجميع الانحرافات مع اهتمام خاص بالمنتجات الخاصة، SmartTrack والعملاء ذوي القيمة العالية. تقديم التقارير على أساس أسبوعي وشهري.
إدارة الاضطرابات في الشبكة من خلال الإشعارات والاستجابة الطارئة في حالات مثل، التقارير الوضعية، الإلغاء، إغلاق المطارات والانقطاع.
الإشراف على تقارير وتحليل السبب الجذري لفشل تقديم خدمات الشبكة، مثل MSCA، FDCA، MSAW، FDAW؛ والتوجه إلى أصحاب المصلحة المعنيين لتحسين
العمل بشكل مستقل والقدرة على تقييم الأثر المالي لبدائل استعادة الخدمة، وكذلك تقييم الحلول لتقديم أفضل رضا للعملاء.
تطوير وتوجيه وتدريب وتقديم ملاحظات رسمية / غير رسمية لموظفي مركز التحكم ومركز الاتصال لضمان إكمال جميع المهام ذات الصلة في الأطر الزمنية المتفق عليها والمحددة، مع التصرف وفقًا لمعايير الجودة العالية والإجراءات الداخلية.
الامتثال لمعايير التواصل الخاصة بالاتحاد وتمثيل قيم الشركة تجاه العملاء الخارجيين والداخليين.
أداء مهام القسم الأخرى المتعلقة بموقعه كما وجهه رئيس القسم
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
مؤهل على الأقل حتى مستوى المدرسة الثانوية، ويفضل مستوى الدبلوم في اللوجستيات أو إدارة العمليات أو تخصص ذي صلة؛ مع تخصص مكتسب في عمليات مناولة الشحن.
على الأقل 10 سنوات من الخبرة ذات الصلة، 5 سنوات من عمليات الشحن و/أو تجربة العملاء في الشحن.
فهم جيد لمواصفات الشحن الجوي على الكمبيوتر
معرفة عميقة بمعايير الصناعة واللوائح القانونية
تدريب صناعي في عمليات الشحن DG/AVI/ الأمن/ خدمة العملاء
إلمام كامل بعمليات وإجراءات مناولة الشحن وتوقعات الامتثال التنظيمي
القطاع المهني للشركة
- الطيران
المجال الوظيفي / القسم
- الخدمات اللوجستية
- سلسلة التوريد
الكلمات الرئيسية
- مدير مركز الاتصال بالشحن وبرج التحكم
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Etihad Airways
Etihad Airways, the national airline of the UAE, was formed in 2003 and quickly went on to become one of the world s leading airlines. From its home in Abu Dhabi, Etihad flies to passenger and cargo destinations in the Middle East, Africa, Europe, Asia, Australia and North America. Together with Etihad s codeshare partners, Etihad s network offers access to hundreds of international destinations. In recent years, Etihad has received numerous awards for its superior service and products, cargo offering, loyalty programme and more. All this ties into Etihad s ambitious Journey 2030 strategy. The airline plans to double its fleet size and triple the number of customers over the next six years as it sets out to be the airline everyone wants to fly!
https://careers.etihad.com/job/Abu-Dhabi-Cargo-Contact-Center-&-Control-Tower-Manager/732713322/