أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤولية عن مراقبة جميع مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة ضمن برج التحكم في الشحن ومركز الاتصال ومعالجة أي مشاكل تم التعرف عليها لتنفيذ إجراءات تصحيحية بعد تحديد السبب الجذري.
إدارة وتوجيه تتبع الأحمال الخاصة، والمنتجات، وشحنات SmartTrack عبر منصات وأنظمة دعم مختلفة لضمان معالجتها في الوقت المحدد وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة.
إدارة استباقية من خلال تسليط الضوء على ومنع المخاطر التي تؤدي إلى تأخيرات الشحن أو عدم رضا العملاء من خلال تصعيد الأمور في الوقت المناسب عبر المنظمة.
التواصل مع المعنيين لحل المشكلات بطريقة بناءة وفعالة، وتجنب التكاليف والتأخيرات غير الضرورية في تسليم الشحنات.
الإشراف والتحكم في المراقبة في الوقت الحقيقي عبر لوحة التحكم لمركز التحكم والتطبيقات الأخرى لجميع الشذوذ مع اهتمام خاص بالمنتجات الخاصة، وSmartTrack، والعملاء ذوي القيمة العالية. تقديم تقارير أسبوعية وشهرية.
إدارة اضطرابات الشبكة من خلال الإشعارات والاستجابة الطارئة في حالات مثل، تقارير الوضع، الإلغاءات، إغلاق المطارات والانقطاعات.
الإشراف على التقارير وتحليل السبب الجذري لفشل تقديم خدمات الشبكة، مثل MSCA، FDCA، MSAW، FDAW؛ والتواصل مع المعنيين لتحسين الأداء.
العمل بشكل مستقل والقدرة على تقييم الأثر المالي لبدائل استعادة الخدمة، بالإضافة إلى تقييم الحلول لتقديم أفضل مستوى من رضا العملاء.
تطوير وتوجيه وتدريب وتقديم ملاحظات رسمية / غير رسمية لموظفي مركز التحكم ومركز الاتصال لضمان إكمال جميع المهام ذات الصلة بالقسم ضمن الأطر الزمنية المتفق عليها والمحددة، مع التصرف وفقًا لمعايير الجودة العالية والإجراءات الداخلية.
الامتثال لمعايير الاتصال الخاصة بشركة الاتحاد وتمثيل قيم الشركة تجاه العملاء الخارجيين والداخليين.
أداء واجبات القسم الأخرى المتعلقة بموقعه كما هو موجه من قبل رئيس القسم.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
تعليم على الأقل حتى مستوى المدرسة الثانوية، ويفضل أن يكون مستوى دبلوم في اللوجستيات، إدارة العمليات أو تخصص ذي صلة؛ مع تخصص مكتسب في عمليات مناولة الشحن.
خبرة ذات صلة لا تقل عن 10 سنوات، 5 سنوات في عمليات الشحن و/أو خبرة العملاء في الشحن.
فهم جيد لمواصفات الشحن الجوي الكمبيوترية.
معرفة عميقة بمعايير الصناعة واللوائح القانونية.
تدريب صناعي في عمليات الشحن/الأمن/خدمة العملاء.
إتقان كامل لعمليات مناولة الشحن، والإجراءات وتوقعات الامتثال التنظيمي.
القطاع المهني للشركة
- الطيران
المجال الوظيفي / القسم
- الخدمات اللوجستية
- سلسلة التوريد
الكلمات الرئيسية
- مدير مركز اتصال الشحن وبرج التحكم
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Etihad Airways
Etihad Airways, the national airline of the UAE, was formed in 2003 and quickly went on to become one of the world s leading airlines. From its home in Abu Dhabi, Etihad flies to passenger and cargo destinations in the Middle East, Africa, Europe, Asia, Australia and North America. Together with Etihad s codeshare partners, Etihad s network offers access to hundreds of international destinations. In recent years, Etihad has received numerous awards for its superior service and products, cargo offering, loyalty programme and more. All this ties into Etihad s ambitious Journey 2030 strategy. The airline plans to double its fleet size and triple the number of customers over the next six years as it sets out to be the airline everyone wants to fly!
https://careers.etihad.com/job/Abu-Dhabi-Cargo-Contact-Center-&-Control-Tower-Manager/732713322/