أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ككموظف خدمة العملاء للشحن، ستقوم بتقديم خدمة عالية الجودة للعملاء الحاليين والمحتملين، والترويج وبيع جميع المنتجات والخدمات بما في ذلك خدمة الدعم والمعلومات الشاملة للمبيعات / النظام للعملاء فيما يتعلق بجميع أسعار المنتجات، التفاصيل، الحجوزات، الاتصالات واللوائح.
في هذا الدور، ستقوم:
- بتنفيذ سياسات وإجراءات القسم، وتقديم التعليمات للفريق في يوم العمليات.
- بتنفيذ العمليات اليومية الموكلة وضمان الامتثال للمعايير والإجراءات المعمول بها.
- تساهم في تحديد الفرص لتحسين مستمر للأنظمة والعمليات والممارسات، وتقليل التكاليف وتحسين الإنتاجية.
- تتعامل مع استفسارات العملاء حول تصدير أو استيراد الشحنات لضمان تقديم جميع المعلومات في الوقت المناسب وبشكل دقيق.
- تتابع شكاوى العملاء من خلال التعامل معها وتسجيلها وبدء الإجراءات ذات الصلة في القضايا الوظيفية والتشغيلية لضمان رضا العملاء والعلاقات طويلة الأمد باستخدام برنامج خاص.
- تضمن أن يكون الموظفون على دراية بالتغييرات مثل الوجهات الجديدة، التعرفة، رسوم الوقود، قيود الحظر والإرشادات المحددة المقدمة للعملاء للشحنات مثل AVI/HUMPER/DGR/VUN لضمان نشر معلومات دقيقة وسريعة.
- تدعم مشرف خدمة العملاء للشحن في تجميع الإحصاءات لإنتاج التقارير المطلوبة عن المبيعات / الإيرادات التي يجب تسليمها إلى حسابات الإيرادات يوميًا لضمان تطبيق الأسعار الصحيحة والمطالبة بالمدفوعات من الوكلاء المعنيين وكذلك مستويات الخدمة.
- تحافظ على قاعدة بيانات مركز اتصال الشحن من خلال الحصول على تفاصيل صحيحة ومحدثة للعملاء وتحديثها في تطبيق قاعدة البيانات سنويًا. تقوم بتحديث جميع المعلومات الجديدة بشأن الحظر، القيود وتفاصيل الاتصال بالوكيل / الخطوط الجوية في نظام أسعار مركز الاتصال.
- تدير صندوق البريد الخاص بمكتب المساعدة Calogi وتضمن الرد السريع على استفسارات / قضايا العملاء.
- تشارك في الأنشطة التجارية لشحن dnata كلما تطلبت الإدارة ذلك.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
لتكون مؤهلاً لهذا الدور، يجب عليك تلبية المتطلبات أدناه:
- شهادة الثانوية العامة (12 سنة من التعليم) و2-4 سنوات من الخبرة في قسم خدمة العملاء في شركة طيران أو خبرة مشابهة في مجال الخدمة.
- فهم جيد لمنتجات خدمة العملاء في شركات الطيران (متطلبات محددة تتعلق بالمطار).
- إجادة في تكنولوجيا المعلومات ومحو الأمية الحاسوبية.
- مهارات اللغة الإنجليزية: المستوى 5.
- مهارات الوعي بالسلامة الأساسية.
- مهارات التخطيط والتنظيم الأساسية.
- مهارات التواصل الجيدة.
- مهارات التفاوض الجيدة.
- مهارات إدارة العملاء الأساسية.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- موظف خدمة العملاء للشحن
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
The Emirates Group
Our services on the ground keep the world in the air. We re one of the largest air services providers in the world, and you ll find us in over 80 countries offering expertise in ground handling, cargo, travel and flight catering. We re growing fast, and we re looking for people with imagination and creativity to join our team of more than 40,000 people. We want potential stars to help us deliver on the promises our customers make. Based in Dubai, the Emirates Group is a highly profitable business with a turnover of approximately US$18.4 billion and over 50,000 employees. The Group comprises of dnata, one of the largest air services provider globally and Emirates airline, the Group’s rapidly expanding and award-winning international carrier. Currently, Emirates flies to over 125 destinations across 6 continents on a modern fleet of 180 wide-bodied aircraft...