أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ك وكيل خدمة العملاء للشحن ، ستقوم بتقديم خدمة جودة متسقة للعملاء الحاليين والمحتملين ، وتعزيز وبيع جميع المنتجات والخدمات بما في ذلك خدمة دعم المبيعات / النظام الشاملة وخدمات الوساطة المعلوماتية للعملاء فيما يتعلق بجميع أسعار المنتجات والتفاصيل والحجوزات والاتصالات والتنظيمات.
في هذا الدور ، سوف:
- تنفيذ السياسات والعمليات والإجراءات الخاصة بالقسم وتوفير التعليمات للفريق في يوم العمليات.
- تنفيذ العمليات اليومية المعينة والتأكد من الامتثال للمعايير والإجراءات المعمول بها.
- المساهمة في تحديد الفرص للتحسين المستمر للأنظمة والعمليات والممارسات ، وتقليل التكاليف وتحسين الإنتاجية.
- الرد على استفسارات العملاء بشأن تصدير أو استيراد الشحنات لضمان توفير جميع المعلومات في الوقت المناسب وبطريقة دقيقة.
- متابعة شكاوى العملاء من خلال حضورها وتسجيلها وبدء الإجراء المناسب في القضايا الوظيفية والتشغيلية لضمان رضا العملاء والعلاقات الطويلة الأمد باستخدام برنامج البرمجيات المحدد.
- ضمان أن يكون الموظفون على علم بالتغييرات مثل الوجهات الجديدة ، والتعريفات ، واحتساب رسوم الوقود ، وقيود الحظر والإرشادات المحددة المقدمة للعملاء للشحنات مثل AVI/HUMPER/DGR/VUN من أجل نشر معلومات دقيقة وسريعة.
- دعم مشرف خدمة العملاء للشحن لتجميع الإحصائيات لإنشاء التقارير المطلوبة عن المبيعات / الإيرادات التي يجب تسليمها إلى حسابات الإيرادات على أساس يومي لضمان تطبيق الأسعار الصحيحة والمطالبات المدفوعة من الوكلاء المعنيين بالإضافة إلى مستويات الخدمة.
- الحفاظ على قاعدة بيانات مركز الاتصال للشحن عن طريق الحصول على تفاصيل صحيحة ومحدثة للعملاء وتحديثها في تطبيق قاعدة البيانات السنوي. تحديث جميع المعلومات الجديدة المتعلقة بالحظر والقيود وتفاصيل الاتصال بالوكيل / شركة الطيران في نظام أسعار مركز الاتصال.
- إدارة صندوق البريد الخاص بخدمة Calogi Helpdesk وضمان التواصل في الوقت المناسب مع العملاء بشأن الاستفسارات / القضايا.
- المشاركة في الأنشطة التجارية لشحن dnata كلما طلبت الإدارة ذلك.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
لكي يتم النظر في الدور ، يجب أن تستوفي المتطلبات أدناه:
- مدرسة ثانوية بشهادة (12 عامًا من التعليم) وسنتين إلى أربع سنوات من الخبرة في قسم خدمات العملاء في شركة طيران أو خبرة مماثلة في صناعة الخدمات.
- فهم جيد لمنتج خدمة العملاء في شركات الطيران (متطلبات محددة تتعلق بالمطار).
- مهارات تقنية المعلومات ومحو الأمية الحاسوبية.
- مهارات اللغة الإنجليزية: المستوى 5.
- مهارات الوعي بالسلامة الأساسية.
- مهارات التخطيط والتنظيم الأساسية.
- مهارات الاتصال المتقدمة.
- مهارات التفاوض المتقدمة.
- مهارات إدارة العملاء الأساسية.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- موظف خدمة العملاء للشحن
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
The Emirates Group
Our services on the ground keep the world in the air. We re one of the largest air services providers in the world, and you ll find us in over 80 countries offering expertise in ground handling, cargo, travel and flight catering. We re growing fast, and we re looking for people with imagination and creativity to join our team of more than 40,000 people. We want potential stars to help us deliver on the promises our customers make. Based in Dubai, the Emirates Group is a highly profitable business with a turnover of approximately US$18.4 billion and over 50,000 employees. The Group comprises of dnata, one of the largest air services provider globally and Emirates airline, the Group’s rapidly expanding and award-winning international carrier. Currently, Emirates flies to over 125 destinations across 6 continents on a modern fleet of 180 wide-bodied aircraft...