مدير مركز عمليات البضائع Etihad Airways

الملخص:

يعمل كجهة الاتصال الرئيسية لجميع أصحاب المصلحة ووظائف الخطوط الجوية في مركز عمليات الشحن في AUH، مع تركيز موسع على مراقبة جميع جوانب الجودة الواردة، والمواد الفيزيائية، والوثائق، والرسائل وتشكيل رابط قوي لفريق شبكة الشحن والتوصيل.

قيادة وتوجيه فريق مركز عمليات الشحن على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع التركيز على الشركاء العالميين، ومكتب التصعيد وأنشطة تتبع شحنات الاتحاد للطيران من أجل تحسين تجربة العملاء وتحقيق حلول أكثر تعقيدًا لفشل الخدمة.

تحديد ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة لكل من رضا العملاء وأداء تسليم العمليات. النظر في جميع عناصر توقعات العملاء وضمان توافق الأداء العام لخدمة التسليم

جهة الاتصال التشغيلية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لجميع جوانب المواد الخطرة والمسؤول عن إدارة الخط الساخن للمواد الخطرة وتقديم الخبرة الموضوعية للشبكة بما في ذلك إدارة المطار ووكلاء تسجيل الوصول.

المسؤوليات:

• المساءلة اليومية عن مراقبة جميع مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة تشغيليًا ضمن عملية المركز ومعالجة أي مشكلات تم تحديدها لتنفيذ إجراءات تصحيحية بعد تحديد السبب الجذري.

• التفاعل مع جميع الإدارات لضمان الاستخدام الفعال للطاقة لكل من ULD والرحلات من خلال التخطيط الفعال والإشراف المناسب على عملية المناولة.

• جهة الاتصال الإدارية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لجميع جوانب التحكم في ULD للخطوط الجوية

• جهة الاتصال على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لعمليات الشحن، تنسيق الاستجابات والإجراءات المناسبة المتعلقة باتخاذ القرار بشأن تغييرات جدول الشحن و/أو التأخيرات

• جهة الاتصال المباشرة للشحن لمركز عمليات شبكة الخطوط الجوية (NOC) ومركز التحكم في المركز (HCC)

• الخبرة الموضوعية لمتطلبات مناولة الخطوط الجوية للمنتجات

• جهة الاتصال اليومية لجميع محطات الشبكة (GSA و GHA) فيما يتعلق بدعم المركز، وتقديم الملاحظات المتعلقة بأداء المركز، وأوقات الاتصال الدنيا وإجراءات النقل السريع.

• جهة الاتصال بالخط الساخن للمواد الخطرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لدعم الاستفسارات والتصعيدات المتعلقة بنقل المواد الخطرة عبر الشبكة.

• المسؤول عن الإشراف على جميع الشحنات المتصاعدة وإدارة خدمة المناولة الخاصة (SHS و SHS+)

• المسؤول عن التحقيق الأولي في الحوادث المبلغ عنها المتعلقة بالسلامة و/أو الأمن

• إنشاء والحفاظ على علاقات عمل وثيقة مع مقدمي الخدمات، ومعالجي المنحدرات، و GSAs، والفرق التجارية لتوفير الموارد الكافية لتحقيق أداء مغادرة في الوقت المحدد، خاصة لعمليات RFS والشحن.

• الإشراف على إصدار جميع خطط تحميل الرحلات في الوقت المناسب من HUVB، وقيادة وتأسيس أفضل الممارسات لضمان استغلال جميع الرحلات بأقصى طاقتها وإجراء مراجعة للعمليات والإجراءات لتحسين خدمة التسليم مثل تقليل UTLs، والفجوات التشغيلية والأحمال الزائدة

• إدارة جميع أنشطة تتبع الشحن عبر HUB والشبكة بالإضافة إلى طلبات التصاريح، ومتطلبات الوثائق المرتبطة بالمنتجات الخاصة ومعدات الشحن.

• الإشراف على إعداد التقارير وتحليل السبب الجذري لفشل خدمة التسليم، مثل MSCA، FDCA، MSAW، FDAW؛ وللتواصل مع أصحاب المصلحة المعنيين من أجل التحسين