متخصص جمع النقدية

Invygo

المسؤوليات الرئيسية:

• 1. متابعة دفع العملاء
• -الاتصال بالعملاء الذين لديهم مدفوعات متأخرة عبر المكالمات، WhatsApp، والبريد الإلكتروني.
• -تذكير العملاء بالمواعيد النهائية المقبلة وإرشادهم خلال خيارات الدفع.
• -تصعيد الحالات المتأخرة أو المتنازع عليها إلى المشرف لاتخاذ مزيد من الإجراءات.
• -التنسيق مع فريق التحصيل القوي (FC) وفرق المالية بشأن الحالات غير المستجيبة أو المتخلفة عن السداد.
• 2. تتبع المدفوعات والمصالحة
• -الحفاظ على متتبع محدث لجميع المدفوعات المعلقة والمكتملة.
• -التحقق من أدلة الدفع المستلمة من العملاء قبل تأكيد التحصيل.
• -تحديث النظام بمجرد استلام المدفوعات والتحقق منها.
• -دعم المصالحة بين سجلات العملاء وبيانات المالية.
• 3. دعم العملاء
• -تقديم ردود واضحة ومهنية على استفسارات العملاء المتعلقة بالدفع.
• -دعم العملاء بروابط الدفع، الفواتير، أو التوضيحات حسب الحاجة.
• -ضمان تسجيل جميع التفاعلات في Freshdesk أو نظام CRM المعين.
• 4. التقارير
• -مشاركة تقارير يومية وأسبوعية حول تقدم التحصيل والحسابات المتأخرة.
• -إبراز العملاء ذوي المخاطر العالية أو تأخيرات الدفع المتكررة إلى المشرف.