موظف مكتب الدعم

Asiacell Communications

التحقق، التحقق، حل وتصعيد شكاوى العملاء المتعلقة بخدمة منتجات آسياسييل التي يتم استلامها من وكلاء مركز الاتصال، والتي تشمل أنواعًا مختلفة من الحوادث.

• مراجعة والتحقق من تذاكر الحوادث الواردة من وكلاء مركز الاتصال أو فرق آسياسييل الأخرى.
• ضمان التحقق من صلاحية التذاكر باستخدام أنظمة وواجهات مركز الاتصال وحلها من جانبك عند وجود حل أو رفضها إذا لزم الأمر.
• التنسيق مع أعضاء الفريق لتوحيد طرق التحقق وعمليات التعامل.
• إجراء مكالمات صادرة وفهم المشكلة مع العميل وتصعيد/حل الشكوى ذات الصلة مع ضمان رضا العميل.
• مراجعة التذاكر وتصعيدها إلى الفرق الفنية والأقسام ذات الصلة بناءً على طبيعة الحل.
• إجراء مكالمات صادرة لضمان فعالية الحل والتحقق مع العميل من أن القضية قد تم تسويتها بفعالية.
• باعتبارك نقطة الاتصال لمركز الاتصال، والجهات التنظيمية وغيرها من الفرق الفنية، التنسيق والتواصل مع الجهات التنظيمية والفرق المعنية الأخرى المتعلقة بشكوى CMC الواردة وطبيعة المشكلة للمتابعة بشكل صحيح وضمان حل القضية.
• إعداد تقارير عن الحوادث والمشاكل عند الطلب ليتم مشاركتها مع رئيس القسم أو قائد الفريق.
• إظهار التعاطف لإنشاء وضمان تجربة ممتازة للعميل ورضا تجاه وحدة الدعم لدينا.
• التنسيق مع الفرق المعنية والبقاء على اطلاع بمنتجاتنا، خدماتنا، إجراءاتنا، وحلولنا لنكون قادرين على إقامة تواصل فعال مع العميل أثناء المتابعة.