قائد فريق CC

Asiacell Communications

نشرت في 5 ابريل

الخبرة

1 - 3 سنوات

موقع العمل

العراق - العراق

التعليم

دبلوم(أي)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

يدير ويشرف ويدرب فريق من الوكلاء من خلال تحديد الأهداف وقياس الأداء وتوفير تطوير القيادة لتحقيق أداء عالٍ ورضا الضيوف ورضا الموظفين.

تحقيق أو تجاوز أهداف مستوى الخدمة لرضا الضيوف ووقت الاستجابة وتمديد أسلوب ونبرة العلامة التجارية ضمن الردود.

تطوير وإدارة استراتيجيات الرد على وسائل التواصل الاجتماعي مسبقًا قبل إطلاق المنتجات والمواضيع الاجتماعية غير المخطط لها المتعلقة بأعمالنا وتقديم تقارير حول الاتجاهات والمواضيع.

ضمان الالتزام بأفضل الممارسات، بالإضافة إلى البقاء على اطلاع بأحدث الممارسات الناشئة.

تدريب أعضاء الفريق للانضمام بالإضافة إلى تنفيذ استراتيجيات جديدة.

إقامة شراكات قوية والتعاون مع القادة في إدارة القوى العاملة والتدريب والتسويق والعلاقات العامة والقانونية وغيرها من أجل التوافق على ممارسات الرد.

المسؤوليات:

قيادة فرق وكلاء CC، قائد الفريق مسؤول عن العمليات اليومية لفريق الرد على المكالمات ووسائل التواصل الاجتماعي من خلال إدارة وتطوير فريق من الوكلاء للرد بشكل فعال وسريع على ضيوفنا عبر جميع قنوات الاتصال بما في ذلك منصات وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات التقليدية.

مراقبة حضور الوكلاء.

توزيع الإجراءات والتعليمات الجديدة.

إرسال بريد إلكتروني إلى WFM لتحديد موعد لمدة 15 دقيقة لتقديم الملاحظات للوكلاء.

إرسال بريد إلكتروني إلى القسم المعني لحل مشكلة العميل إذا لم يمكن حلها بواسطة فريقنا.

إرسال بريد إلكتروني إلى فريق التدريب لتصحيح الأخطاء في الرموز القصيرة.

إرسال بريد إلكتروني للنزاع بشأن جودة خطأ الملاحظات.

المهارات:

مهارات الكمبيوتر (Office، خصوصًا PowerPoint)، قنوات وسائل التواصل الاجتماعي

مهارات اللغة (الإنجليزية والعربية والكردية)

مهارات التواصل ومهارات القيادة

مهارات حل المشكلات

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

1-3 سنوات من الخبرة

درجة دبلوم (حد أدنى)

المهارات السلوكية:

تحقيق النتائج وتعزيز الملكية

بناء قيمة للعميل

التواصل والتأثير بشكل تعاوني

قيادة الفرق

دفع التغيير.

المهارات التقنية:

معرفة سوق الاتصالات والصناعة

إدارة القوى العاملة

الرعاية الرقمية

إدارة الشكاوى وحلها

التواصل مع العملاء

معرفة اللغة المحلية

التقاط صوت العميل (VoC)

مراقبة جودة الخدمة والامتثال

القطاع المهني للشركة

  • الاتصالات
  • مزوّد خدمة الانترنت

المجال الوظيفي / القسم

  • مكتب المساعدة
  • خدمة العملاء
  • الاتصال عن بعد

الكلمات الرئيسية

  • قائد فريق CC

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Asiacell Communications

https://www.asiacell.com/en/careers/opportunities/675

وظائف مماثلة

Deputy Manager Operations

عمليات الضباط

موظف خدمات ومكافآت الموظفين

عرض الكل