ضابط CDD

Ila Bank

المسؤوليات الرئيسية، والمسؤوليات والنتائج المطلوبة للدور:

• تأسيس إطار ضمان الجودة بما في ذلك وليس محدودًا بالاتفاق مع أصحاب المصلحة المعنيين وتطوير السياسات والمعايير والإجراءات حسب الحاجة.
• فهم المتطلبات التنظيمية ومنتجات البنك وخدماته إلى جانب احتياجات ومتطلبات العملاء لتطوير عمليات ضمان الجودة الفعالة.
• ضمان الاتفاق على مستويات الخدمة وتوثيقها عبر العمليات المختلفة.
• مراقبة التزام البائعين بالاتفاق على SLAs وإنتاج تقرير معلومات إدارة دوري للإدارة العليا.
• إجراء فحوصات ضمان الجودة الشاملة وفقًا للخطة المتفق عليها مع وظائف المخاطر والامتثال والأعمال.
• فحص عشوائي لحسابات العملاء، وضمان تطبيق جميع العناية الواجبة اللازمة، والحصول على الوثائق المطلوبة، والاحتفاظ بالسجلات وفقًا لسياسات ومعايير البنك.
• أداء ضمان الجودة على السجلات المحتفظ بها في نظام CRM والأنظمة ذات الصلة الأخرى.
• تقديم ضمان جودة مستمر على سلامة البيانات وجودة الخدمة عبر قنوات دعم العملاء (الخلفية، مركز الاتصال، وسائل التواصل الاجتماعي ومركز الخدمة).
• مراقبة إما عن بُعد أو على أساس مسجل وتقييم أداء الوكلاء بما في ذلك النصوص، والبيانات، وتناسق العمليات، ومعرفة المنتج، إلخ.
• تحليل نقاط الفشل الفعلية أو المحتملة في العمليات المختبرة لوضع خطط عمل/إجراءات وقائية بشكل دوري أو حسب الحاجة وإبلاغ النتائج للإدارة وأصحاب المصلحة.
• ضمان الإبلاغ الدوري عن نتائج اختبارات ضمان الجودة للإدارة العليا من خلال منتدى حوكمة مناسب.
• إجراء استبيانات رضا العملاء بشكل عشوائي أو حسب الحاجة.
• تقديم تقارير مفصلة حسب الحاجة لأصحاب المصلحة المناسبين.
• ضمان المراقبة المستمرة لكفاءة العمليات الحالية واقتراح تحسينات حيثما كان ذلك مطلوبًا.
• تقديم الوعي والتدريب في مجالات النقص وضمان الاحتفاظ بسجلات كافية لذلك.

الخبرة:

• خبرة عملية مثبتة في ضمان الجودة
• ضمير حي ومسؤول
• عين حريصة على التفاصيل ونهج مدفوع بالنتائج