أخصائي معالجة مركزية أول

Zakat, Tax and Customs Authority

نشرت قبل أكثر من 30 يومًا

الخبرة

3 - 5 سنوات

موقع العمل

الرياض، المملكة العربية السعودية

التعليم

بكالوريس في ادارة الاعمال(ادارة)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

مسؤوليات الوظيفة
  • الإشراف على تذاكر CRM المستلمة من أصحاب المصلحة الداخليين (مركز الاتصال، قنوات وسائل التواصل الاجتماعي، الفروع، إلخ) وتوجيه التذاكر إلى الأعضاء المعنيين مع ضمان الالتزام بالسياسات والقواعد واللوائح وأوقات SLA
  • تصنيف وفرز ووضع علامات على الشكاوى بناءً على توجيهات الإدارة (النوع، العجلة، التعقيد، إلخ) وضمان نشرها إلى أصحاب المصلحة المناسبين للحل في الوقت المناسب
  • التحقيق في الشكاوى، ومراجعة وتقييم المعلومات لتحديد صحتها والتفاعل مع دافعي الضرائب للحصول على التوضيحات اللازمة
  • معالجة ودراسة طلبات ملاحظات دافعي الضرائب، ومكالم، والشهادات المستلمة وضمان الرد السريع لتقليل الاعتراضات
  • معالجة التعديلات المتعلقة بتكرار التقديم، وطرق الخصم، ونظام هامش الربح، والأساس النقدي، إلخ وضمان الالتزام بالقواعد واللوائح المعمول بها
  • متابعة الشكاوى المعلقة، والتحقيق في أسباب التأخير وتقديم الإجراءات التصحيحية لضمان معالجة فعالة وفي الوقت المناسب
  • فحص الشكاوى بحثًا عن مشكلات قد تعرض ZATCA لانتقادات إعلامية سلبية أو قضايا قانونية وتصعيدها إلى مدير معالجة الزكاة والضرائب بشكل مناسب
  • تحليل الأسباب الجذرية للشكاوى، وكشف الاتجاهات والأنماط وتطوير تقارير تسلط الضوء على مجالات التحسين
  • المساعدة في المراجعة المستمرة لسياسات الشكاوى والإجراءات والنماذج، إلخ وتقديم توصيات لتعزيز جودة الخدمة
  • إجراء إدخال البيانات على أنظمة CRM ذات الصلة لتوثيق شكاوى دافعي الضرائب وضمان تخزين معلومات دافعي الضرائب بطريقة محفوظة لتسهيل الوصول والاستخدام المستقبلي
  • الحفاظ على أداء نظام إدارة الشكاوى وقواعد البيانات ذات الصلة، وضمان التحديث المستمر وتقديم الإرشادات في حل المشكلات لتجنب الاضطرابات التي قد تؤثر على أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين
  • تسجيل وتصنيف الحوادث والاضطرابات النظامية لتحديد أوجه القصور التشغيلية وتقديم التوصيات للتحسين
  • التواصل مع الأقسام الداخلية لـ ZATCA لتقديم المساعدة والمعلومات المتعلقة بشكاوى دافعي الضرائب والتواصل ذات الصلة
  • التعاون مع دافعي الضرائب من خلال قنوات مختلفة لطلب التوضيحات وجمع البيانات الإضافية اللازمة لمعالجة الشكاوى بشكل فعال
  • تقديم الدعم في تطوير الأسئلة الشائعة، ومواثيق الخدمة والفهارس بناءً على ملاحظات الشكاوى والقضايا المتكررة
  • التنسيق مع أصحاب المصلحة المعنيين بشأن تطوير الحلول وضمان المتابعة المستمرة لحل الشكاوى مع الالتزام بالمواعيد النهائية وSLA

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو ما يعادلها

حد أدنى من 3 سنوات من الخبرة ذات الصلة

القطاع المهني للشركة

  • الدفاع
  • العسكرية
  • حكومة

المجال الوظيفي / القسم

  • ادارة

الكلمات الرئيسية

  • أخصائي معالجة مركزية أول

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Zakat, Tax and Customs Authority

https://careers.zatca.gov.sa/job/Riyadh-Central-Processing-Senior-Specialist/857145823/

وظائف مماثلة

محاسب أول (متحدث باللغة العربية)

أخصائي خدمات الموارد البشرية

أخصائي تخطيط

اختصاصي ائتمان اول

عرض الكل