أخصائي معالجة مركزية أول
Zakat, Tax and Customs Authority
صاحب عمل نشط
نشرت في 2 ابريل
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
3 - 5 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
بكالوريس في ادارة الاعمال(ادارة)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- إدارة تذاكر CRM المستلمة من أصحاب المصلحة الداخليين (مركز الاتصال، قناة الوسائط الاجتماعية، الفروع، إلخ) وتوزيع التذاكر على أعضاء الفريق المعنيين مع ضمان الالتزام بالسياسات والقواعد واللوائح والجداول الزمنية لمستويات الخدمة
- تصنيف وفرز ووضع علامات على الشكاوى بناءً على توجيهات الإدارة (النمط، العجلة، التعقيد، إلخ) وضمان توزيعها على أصحاب المصلحة المناسبين لحلها في الوقت المناسب
- التحقيق في الشكاوى، مراجعة وتقييم المعلومات لتحديد صحتها والتواصل مع دافعي الضرائب للحصول على التوضيحات اللازمة
- معالجة ودراسة طلبات دافعي الضرائب المتعلقة بالمراسلات، المعاينة، والشهادات المستلمة وضمان الاستجابة السريعة لتقليل الاعتراضات
- معالجة التعديلات المتعلقة بتكرار الإيداع، طرق الخصم، خطة هامش الربح، الأساس النقدي، إلخ وضمان الالتزام بالقواعد واللوائح المعمول بها
- متابعة الشكاوى المعلقة، التحقيق في الأسباب وراء التأخيرات وتقديم الإجراءات التصحيحية لضمان المعالجة الفعالة وفي الوقت المناسب
- فحص الشكاوى للبحث عن القضايا التي قد تعرض زكاة وضرائب المملكة العربية السعودية للعناوين الصحفية السلبية أو القضايا القانونية وتصعيدها إلى مدير معالجة الزكاة والضرائب بالشكل المناسب
- تحليل الأسباب الجذرية للشكاوى، واكتشاف الاتجاهات والأنماط وتطوير التقارير التي تبرز مجالات التحسين
- المساعدة في المراجعة المستمرة لسياسات الشكاوى وإجراءاتها ونماذجها، وما إلى ذلك، وتقديم التوصيات لتعزيز تقديم الخدمة
- إجراء إدخال بيانات على الأنظمة المتعلقة بـ CRM لتوثيق شكاوى دافعي الضرائب وضمان تخزين معلومات دافعي الضرائب بطريقة محفوظة لتسهيل الوصول إليها واستخدامها في المستقبل
- الحفاظ على أداء نظام إدارة الشكاوى وقواعد البيانات ذات الصلة، وضمان التحديث المستمر وتقديم التوجيه في حل المشكلات لتجنب أي انقطاع قد يؤثر على أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين
- تسجيل وتصنيف الحوادث والانقطاعات النظامية لتحديد أوجه القصور التشغيلية وتقديم توصيات للتحسين
- التواصل مع الأقسام الداخلية في زكاة وضرائب المملكة العربية السعودية لتقديم المساعدة والمعلومات المتعلقة بشكاوى دافعي الضرائب والتواصلات ذات الصلة
- التعاون مع دافعي الضرائب من خلال قنوات مختلفة لطلب التوضيحات وجمع البيانات الإضافية اللازمة للتعامل الفعال مع الشكاوى
- تقديم الدعم في تطوير الأسئلة الشائعة، ومواثيق الخدمة، والفهارس استنادًا إلى ملاحظات الشكاوى والقضايا المتكررة
- التنسيق مع أصحاب المصلحة المعنيين في تطوير الحلول وضمان المتابعة المستمرة لحل الشكاوى مع الالتزام بالمواعيد النهائية ومستويات الخدمة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكاليوس في إدارة الأعمال أو ما يعادلها
حد أدنى من 3 سنوات من الخبرة ذات الصلة
القطاع المهني للشركة
- الدفاع
- العسكرية
- حكومة
المجال الوظيفي / القسم
- ادارة
الكلمات الرئيسية
- أخصائي معالجة مركزية أول
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Zakat, Tax and Customs Authority
https://careers.zatca.gov.sa/job/Riyadh-Central-Processing-Senior-Specialist/857145823/