موظف تقني في CFM

Valoris Offshore

المسؤوليات العامة

• العمل كنقطة اتصال لنظام CFM التابع لـ NRC الأردن. يشمل ذلك مراقبة التغذية الراجعة والشكاوى التي أبلغت عنها المجتمعات المستهدفة.

• تصنيف جميع الشكاوى المستلمة من NRC، وتحويلها إلى الأجزاء المعنية من NRC، وضمان الرد على الشكاوى بشكل صحيح وفي الوقت المناسب من قبل المكتب القطري.

• استلام وتسجيل ومعالجة والرد على التغذية الراجعة والشكاوى المتعلقة بالأفراد بشكل timely بما يتماشى مع إجراءات التشغيل القياسية لـ CFM التابع لـ NRC الأردن.

• قيادة تحليل البيانات لإنتاج تقارير داخلية (وخارجية) منتظمة حول اتجاهات الشكاوى في CFM وإجراءات الاستجابة والقضايا ذات الصلة.

• تطوير مواد التواصل والترويج بنشاط لنظام CFM في المجتمع بالتنسيق مع فرق البرامج.

• ضمان أن تكون إجراءات التواصل ونشر التعامل مع التغذية الراجعة والسياسات والأدوات مناسبة لمشاركي المشروع وموظفي المشروع وأصحاب المصلحة الآخرين باستخدام قنوات تواصل متعددة.

• تنسيق ومتابعة استجابة الشكاوى السرية.

• ضمان الالتزام بالسياسات والأدوات والإرشادات العامة لنظام CFM التابع لـ NRC الأردن والمساعدة في تحديث هذه عند الحاجة.

• الالتزام واتباع السياسات والإرشادات والإجراءات الخاصة بـ NRC.

المسؤوليات المحددة

• ضمان أن قنوات CFM تعمل وتكون متاحة للجميع، وخاصة المجتمعات المستهدفة، والمجتمعات المستهدفة من قبل شركاء NRC.

• تقديم نصائح دقيقة لمشاركي المشروع حول برامج وأنشطة وخدمات NRC كما تطلب المجتمعات المعلومات من خلال خطوط الاتصال الساخنة الخاصة بـ NRC أو غيرها من طرق الشكاوى والتغذية الراجعة الرسمية.

• تنظيم فعاليات توعية دورية للمجتمعات حول سياسات وإجراءات وأدوات CFM لمشاركي المشروع وموظفي المشروع.

• تقديم مقدمة حول معايير المساءلة الخاصة بـ NRC ونظام CFM في الأردن للموظفين الجدد خلال فترة التوجيه.

• التعاون مع فريق البرنامج لتحديث الأسئلة المتكررة (FAQs) بانتظام.

• التعاون مع فريق MEL لجمع معلومات حول جوانب مختلفة من CFM كجزء من تمارين قياس النتائج. ثم، تحليل البيانات وتحديد الفجوات بالتشاور مع فريق البرنامج.

• تقييم وتعديل بانتظام قنوات التغذية الراجعة المفضلة بين المجتمعات المستهدفة لضمان أن قنوات CFM التابعة لـ NRC ذات صلة وموثوقة بين المجتمع.

• العمل كنقطة محورية لجميع حالات الإحالة، داخليًا وخارجيًا. ضمان الإحالة الفورية للمخاوف المتعلقة بالحمائية والحالات الحساسة وفقًا لسير عمل CFM التابع لـ NRC.

• المساهمة في تقارير ومقترحات المانحين، عند الاقتضاء، حول CFM.

• مراجعة جودة قاعدة بيانات CFM بشكل دوري من خلال إجراء فحوصات عشوائية.

• تنظيم اجتماعات CFM مع موظفي الكفاءات الأساسية ووحدات أخرى.

• أي مهام أخرى كما يكلف بها المدير المباشر.

• الواجهات الحرجة

مدراء المناطق وحدة MEAL

مدراء المشاريع ومنسقوها رئيس البرنامج

فرق الدعم، المالية، الموارد البشرية، الإدارة واللوجستيات نقاط الاتصال SIP