إدارة القناة Zain

حول الدور

ملخص الدور

الحفاظ على ودعم التشغيل الفني لقنوات الاتصال المؤسسية (مثل CMS، IVR، مكالمات، Qmatic، منصات الهواتف).

يتضمن الدور تكوين النظام، والمراقبة، وحل الحوادث لضمان توافر عالي وأداء مثالي.

يعمل عضو الفريق عن كثب مع العمليات، فرق الدعم، والموردين لحل المشكلات الفنية، وتنفيذ التحديثات، وتعزيز قدرات النظام لدعم جودة الخدمة واحتياجات الأعمال.

المسؤوليات

• الحفاظ على، تكوين، ودعم الأنظمة الخلفية التي تمكّن قنوات الاتصال المؤسسية (مثل CMS، IVR، مكالمات، Qmatic، منصات الهواتف).
• مراقبة أنظمة القنوات لضمان وقت التشغيل، الأداء، والموثوقية باستخدام الأدوات والتنبيهات المناسبة.
• الاستجابة وحل الحوادث التي تؤثر على توفر القنوات أو أدائها، تصعيد الأمور عند الحاجة.
• المشاركة في ترقيات النظام، التصحيحات، والنشر بالتنسيق مع الموردين وفرق تكنولوجيا المعلومات الداخلية.
• تنفيذ تغييرات على تكوينات النظام بناءً على احتياجات التشغيل أو تحسينات خدمة العملاء.
• توثيق إعدادات النظام، الإجراءات، وأدلة استكشاف الأخطاء لدعم استمرارية العمليات.
• التنسيق مع فرق الدعم والموردين لإدارة مشكلات الخدمة والتخطيط لأنشطة الصيانة.
• المشاركة في تحليل الأداء وضبط أنظمة القنوات لتحسين استخدام الموارد.
• المشاركة في الدعم المجدول للرد على المشكلات الحرجة لضمان استمرارية النظام.
• تقديم الدعم الفني للشكاوى المتعلقة بالخدمة المتصاعدة المرتبطة بالقنوات الخلفية.
• المساهمة في المبادرات التي تهدف إلى أتمتة المراقبة، والتقارير، أو الاستجابة للمشكلات المتكررة.
• أداء جميع الأدوار والمسؤوليات المذكورة أعلاه بما يتماشى مع سياسات نظام إدارة أمن المعلومات (ISMS) والإبلاغ عن أي انتهاكات أو حوادث تتعلق بالأمان المعلوماتي/المادي للمشرف/المدير على الفور.
• كن واعيًا، وامتثل، لجميع المتطلبات البيئية كما حددتها الهيئات القانونية في الكويت، أو من خلال السياسات المنشورة لمجموعة زين/الكويت.

تلتزم زين بالوفاء بمتطلبات شهادة الصحة والسلامة المهنية التي تؤسس وتحافظ على نظام إدارة OH&S الذي يقضي على المخاطر ويقلل من مخاطر OH&S (بما في ذلك نقص النظام)، ويستفيد من فرص OH&S ويعالج عدم الامتثال لنظام إدارة OH&S المرتبط بأنشطتها.

ما نحتاجه منك

المهارات

• تكوين النظام
• البرمجة الأساسية
• معرفة أساسية بنظام Windows وUnix/Linux
• مراقبة النظام
• أدوات APM
• إدارة الحوادث
• تحليل السبب الجذري
• التوثيق الفني
• تنسيق الموردين
• الوعي بوقت تشغيل الخدمة
• حل المشكلات
• التواصل