الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

هدف الدور

التعامل مع الإجراءات التصحيحية اللازمة لخدمات الشحن VFE لخدمات الصوت والبيانات وخدمات القيمة المضافة بما في ذلك جميع SDPs و AIRs وجميع عقد تطبيقات الشحن ذات الصلة (واجهة الشحن ، معالج البيانات ، معالج ADSL) في شبكة فودافون مصر لعملاء الأفراد والشركات (إدارة التعريفات) وتجربة التأكد من أسرع استرداد للانقطاعات الطارئة والخدمات غير المخطط لها.
امتلاك خدمات إعادة الشحن والتعبئة ، وخدمة دورة الفواتير الشهرية للشحن ، ودورة حياة العملاء مسبقة الدفع. كما يكون مسؤولاً عن مؤشرات الأداء التشغيلية لخدمات الشحن للصوت والبيانات وخدمات الدفع المسبق.
ضمان التغييرات والتوسعات الشبكية في خدمات الشحن بأفضل جودة وفي الوقت المناسب.

المسؤوليات الرئيسية وملكية القرار

استراتيجية دعم الشحن:

- مناقشة الأولويات بما يتماشى مع استراتيجية القسم والشركة
- الاتفاق على الأهداف لتحقيق الاستراتيجية.
- مراجعة التقدم كل ثلاثة أشهر وضبط الأهداف/الأهداف/الأولويات

دعم الشحن من الخط الثاني وإدارة الطوارئ:

- - التعامل مع تحديثات البرمجيات في مجال الشحن لضمان التشغيل على أحدث مستوى موصى به من البرمجيات.
  - مسؤول عن الأعطال النظامية على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع ، والحوادث العالمية وتنفيذ أنشطة الصيانة التصحيحية على عقد الشحن مسبق الدفع لضمان تحقيق جميع مؤشرات الأداء التشغيلية (الإجراءات الوقائية ، وكشف الأعطال ، وإدارة الحوادث ، والإجراءات التصحيحية ونقل المعرفة) للوصول إلى الحد الأدنى من MTTR والحفاظ على التنفيذ بأعلى معايير الجودة. بالإضافة إلى التعامل مع جميع أنشطة إدارة المشكلات للقضاء على تكرار حدوث الحوادث، من خلال إعادة تصميم وتعديل العمليات باستمرار.
  - التواصل مع البائعين في مجال الشحن من خلال اجتماعات إدارة منتظمة مع إدارة البائعين لضمان الحل في الوقت المناسب لجميع القضايا التشغيلية الحرجة والمخاطر.
  - مسؤول عن الطوارئ في الشحن وضمان اتخاذ قرارات مناسبة وفي الوقت المناسب لضمان أسرع حل وأقل تأثير على تجربة العملاء وتوافر شبكة VFE.

إدارة تكامل وعرض عقد الشحن VFE:

- التعامل مع تكامل وقبول جميع العقد الجديدة للتشغيل والتوسعات في MTXs.
- تطبيق وامتلاك تنفيذ أنشطة إدارة التكوين على جميع عقد الشحن. تتفاوت من أبسط تغييرات التكوين حتى أكبر التحديثات ، ومشاريع الشحن الضخمة وتنفيذ التطور. التأكد من أن جميع هذه الأنشطة تتم بأعلى معايير الجودة وضمان الالتزام الكامل بعمليات إدارة التغيير وفي نفس الوقت تقليل أي مخاطر مرتبطة بهذه التغييرات على شبكة VFE من خلال وضع واتباع إجراءات اختبار مناسبة قبل وبعد التغييرات.
- مراجعة وضمان تحقيق أهداف VFE المتعلقة بالعروض الترويجية الجديدة ، والتعريفات ، والمنتجات وما إلى ذلك مع الحد الأدنى من التأثير على الشبكة الحية وتجربة العملاء.

قيادة التنسيق مع تكنولوجيا المعلومات والمالية والتجارة لتنفيذ المهام عبر الوظائف:

- - تقارير التوفيق اليومية / الشهرية لإعادة الشحن والقسائم
  - مشاركة أصحاب المصلحة لضمان التنسيق والقيام بتقديم خدمات الصوت والبيانات بأقصى كفاءة. ضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة وفي نفس الوقت تحسين وإنشاء عمليات تفاعلية جديدة.

إدارة الموردين:

- - إجراء تقييمات دورية للموردين لجودة الخدمة والوقت والقيمة المضافة.
  - تقييم وتخطيط الشراكات/التحالفات مع الموردين المفضلين.
  - إنشاء إدارة فعالة للموردين لضمان حصول VFE على قيمة ممتازة من الأموال المنفقة.
  - ضمان أن أداء الموردين يلبي احتياجات العمل ومراقبة مؤشرات الأداء للموردين، كما هو متفق عليه في اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وتطبيق العقوبات في حالات عدم الامتثال.

أخصائي دعم الشحن التقني الأول Vodafone