وكيل دعم الدردشة

Client of imploy

هذه الوظيفة نيابة عن إحدى شركات عملائنا، وليست دورًا مباشرًا مع Imploy

نحن منصة تجارة إلكترونية سريعة النمو مقرها في منطقة الخليج، نقدم مجموعة واسعة من المنتجات وتجربة تسوق سلسة لعملائنا. نحن نبحث عن وكيل دعم دردشة حية مكرس ومركز على العملاء للانضمام إلى فريقنا وتقديم دعم استثنائي في الوقت الحقيقي لعملائنا.

المسؤوليات الرئيسية

• الرد بسرعة وباحترافية على استفسارات العملاء عبر الدردشة المباشرة، مع ضمان مستوى عالٍ من الرضا.

• معالجة مخاوف العملاء، مثل حالة الطلب، واستفسارات المنتجات، والمرتجعات، واسترداد الأموال.

• حل المشكلات الفنية المتعلقة بالمنصة ومساعدة العملاء في التنقل.

• الحفاظ على فهم شامل للمنتجات والخدمات والعروض لتقديم معلومات دقيقة.

• تصعيد القضايا المعقدة إلى الفرق المناسبة والمتابعة لضمان الحل.

• تحقيق أو تجاوز معايير الأداء، بما في ذلك أوقات الاستجابة، ومعدلات الحل، ودرجات رضا العملاء.

• توثيق تفاعلات العملاء وملاحظاتهم لتحسين العمليات وجودة الخدمة.

المتطلبات

• خبرة مثبتة في خدمة العملاء، ويفضل أن تكون كوكيل دعم دردشة حية.

• مهارات اتصال كتابية ممتازة باللغة الإنجليزية (تعتبر الكفاءة الإضافية في العربية ميزة).

• قدرات قوية في حل المشكلات وموقف موجه نحو العملاء.

• معرفة بالمنصات والأدوات التجارية الإلكترونية مفضلة.

• القدرة على تعدد المهام والتعامل مع حجم كبير من الاستفسارات في بيئة سريعة الخطى.

• اتصال إنترنت موثوق وإعداد مناسب للعمل عن بُعد.

ما نقدمه

• راتب تنافسي مع حوافز قائمة على الأداء.

• ساعات عمل مرنة في دور كامل عن بُعد.

• فرص للنمو داخل منصة تجارة إلكترونية ديناميكية ومتوسعة.

• تدريب وموارد للتفوق في الدور.