حافظ على الاهتمام MOVENPICK

تنظيم قسم الهاتف وإدارة FO. ضمان التزام الموظفين بميثاق الترحيب و OSM. التأكد من الرد على جميع المكالمات الخارجية والداخلية كما هو موضح في OSM وضمان الاتصال الفعال بالشخص الصحيح. كن على علم في جميع الأوقات بمكان وجود المديرين وأين يمكن الاتصال بهم. مراقبة سجلات المكالمات الطويلة، والفكسات، والرسائل. تنسيق الاتصال داخل الفندق في حالة الطوارئ. إعداد طلب المتاجر الأسبوعي والحفاظ على مستويات المخزون. اتباع معايير التجميل. حضور الدورات التدريبية وفقًا للجدول الزمني. إظهار التعاون والاحترام الكاملين داخل الفريق والأقسام الأخرى. على دراية بالأنشطة اليومية ولديه معرفة بالمنتجات الخاصة بجميع مرافق الفندق

للإبلاغ عن العمل في الوقت المطلوب، قبل بدء الواجب، ومظهر جيد وملابس حسب معايير الزي. إظهار الفخر في مكان العمل مع مستوى عالٍ من الالتزام. معاملة جميع الضيوف والزملاء بطريقة مهذبة ومراعية في جميع الأوقات. تقديم التعاون الكامل لجميع الضيوف، والمساعدة بسرعة وبطريقة مريحة ومفيدة. توقع احتياجات الضيوف كلما كان ذلك ممكنًا والتفاعل معها لتعزيز رضا الضيوف. تعزيز صورة مفيدة ومحترفة للعملاء الداخليين والخارجيين. التأكد من تحقيق درجة عالية من رضا الضيوف (لتلقي صفر شكاوى عن قسمك). استخدام أسماء الضيوف كلما كان ذلك مناسبًا. أن تكون لديك معرفة جيدة بجميع أنواع الغرف المختلفة، ومرافق الفندق، وساعات التشغيل، والمطاعم، والمتاجر، وقاعات الوظائف. أن تكون على دراية جيدة بالفعاليات الخاصة والأحداث التي تُعقد في الفندق يوميًا. أن تكون على علم بإدارة الفندق، وموقع مكاتبهم، ودورهم وتوفرهم. الامتثال للمتطلبات القانونية للفندق بشأن الحرائق، وتهديدات القنابل، والصحة والسلامة. حضور جميع الجلسات التدريبية حسب الحاجة. الحفاظ على نظافة وترتيب مناطق العمل في جميع الأوقات. أن تكون على دراية كاملة بالتاريخ الوطني للمنطقة، وأماكن الاهتمام، ومناطق التسوق، وما إلى ذلك. الحفاظ على سرية مهنية وعدم الكشف عن أي أسرار تتعلق بالشركة. تنفيذ أي مهام معقولة كما هو مطلوب من قبل مدير كبير. إجراء إحاطة يومية مع فريقك وضمان تسليم سلس بين النوبات. تحديد، وتخطيط، وتنفيذ أي تدريب ضروري والحفاظ على سجلات تدريب الموظفين. التأكد من أن جميع المكالمات الواردة والداخلية يتم الرد عليها كما هو موضح في المعيار وضمان الاتصال الفعال بالشخص الصحيح. أن تكون على علم في جميع الأوقات بمكان وجود المديرين وأين يمكن الاتصال بهم. مراقبة سجلات المكالمات الطويلة، والفكسات، والرسائل. أن تكون ملمًا بتوقعات الطقس اليومية. التأكد من ملء وكلاء الاتصال للسجل يوميًا وتسليمه للنوبة التالية. الإبلاغ عن ومتابعة أعطال الصيانة مع لوحة المفاتيح والمعدات ذات الصلة. تنسيق الاتصال داخل الفندق في حالة الطوارئ. إعداد جدول أسبوعي وورقة زمنية. إعداد طلب المتاجر الأسبوعي والحفاظ على مستويات المخزون.