المدير التجاري - الاتصالات

Client of Business Lobby

المسؤوليات

• تحديد وتنفيذ الاستراتيجية التجارية عبر جميع قطاعات السوق، بما يتماشى مع أهداف الشركة وأهداف الإيرادات.
• قيادة مبادرات المبيعات والتوزيع، وضمان إدارة فعالة للقنوات، ومشاركة الوكلاء، والتغطية الإقليمية.
• تحديد مصادر إيرادات جديدة، وفرص الأعمال، والشراكات لتوسيع الوجود في السوق.
• تطوير استراتيجيات التسعير، والمنتجات، والخدمات لتعزيز التنافسية في السوق.

التسويق والاتصالات

• الإشراف على استراتيجية التسويق وتحديد موقع العلامة التجارية، وضمان رسائل مؤسسية متسقة وتمايز في السوق.
• قيادة حملات تسويقية متكاملة، والاستفادة من القنوات الرقمية والتقليدية لتعزيز قيمة العلامة التجارية.
• قيادة الاتصالات المؤسسية، وعلاقات الإعلام، والشؤون العامة، وتعزيز رؤية الشركة وسمعتها.

عمليات العملاء وتجربتهم

• إدارة عمليات العملاء من البداية إلى النهاية، بما في ذلك مراكز الاتصال، وتقديم الخدمة، ووظائف دعم العملاء.
• الإشراف على تصميم وتنفيذ برامج تجربة العملاء (CX)، وضمان رحلات سلسة عبر جميع نقاط التواصل.
• تحديد ورصد مقاييس أداء CX، ومؤشرات الأداء الرئيسية، وأطر التقارير لتحسين رضا العملاء وولائهم بشكل مستمر.
• تعزيز ثقافة العميل أولاً عبر المؤسسة، وضمان التوافق بين المبادرات التجارية واحتياجات العملاء.

القيادة والتعاون

• بناء وقيادة وتوجيه فرق تجارية وتجربة عملاء عالية الأداء، وتعزيز ثقافة التميز، والمسؤولية، والابتكار.
• التعاون مع CTO وCFO وغيرهم من التنفيذيين على مستوى C لضمان توافق الاستراتيجيات التجارية، والتكنولوجية، والمالية.
• تمثيل الشركة في التفاعلات الخارجية، بما في ذلك مفاوضات الشراكة، والمنتديات الصناعية، والمناقشات التنظيمية.