ناطور رئيسي

Saadiyat Rotana Resort & Villas

Job Description

نحن حاليًا نبحث عن محترفين في مكتب الاستقبال متحمسين وديناميكيين يركزون على الضيوف، الذين يفتخرون بقدرتهم على تقديم مستويات استثنائية من خدمة العملاء وتقديم حلول إبداعية لضيوفنا.

كمدير كونسيرج، أنت مسؤول عن تقديم خدمة احترافية ومركزة على العملاء لضيوفنا، مع ضمان أن إقامتهم ستصبح تجربة لا تُنسى & ستكون مسؤولياتك الرئيسية مثل-

• استقبال الضيوف بطريقة احترافية وودية، وتلبية توقعات الضيوف من الوصول حتى المغادرة
• الحفاظ على تواصل فعال مع جميع الأقسام المعنية لضمان تقديم خدمة سلسة
• الحفاظ على علاقة عمل جيدة مع جميع موظفي مكتب الاستقبال والتأكد من ترحيب الضيوف عند الوصول وعرض المساعدة في جميع الأوقات
• الحفاظ على معرفة محدثة بخدمات الفندق وتوصيل هذه المعلومات إلى المرؤوسين حتى يتمكنوا من تقديم المعلومات والاستجابة لاستفسارات الضيوف
• الإشراف على أنشطة فريق الكونسيرج، مع ضمان نقل أمتعة الضيوف من نقطة الوصول إلى الغرفة ومن الغرفة إلى نقطة المغادرة عند تسجيل المغادرة
• التعامل مع جميع الرسائل والبريد والطرود للضيوف، مع ضمان تسليمها في الوقت المناسب وتخزينها إذا لزم الأمر بطريقة منظمة وفعالة
• إنشاء والتحكم في جدول العمل وفقًا لاحتياجات العمل وضمان وجود الموظفين في القسم في جميع الأوقات
  
  

Skills

Education, Qualifications & Experiences

يجب أن يكون لديك شهادة في الضيافة مع خبرات سابقة في قسم مكتب الاستقبال داخل فندق. مهارات اتصالات مكتوبة وم spoken الإنجليزية ممتازة ومعرفة بلغة إضافية، بالإضافة إلى مهارات التعامل مع الآخرين وحل المشكلات القوية هي أساسية. إجادة استخدام الكمبيوتر والخبرات السابقة مع أوبرا تعتبر ميزة.

Knowledge & Competencies

المرشح المثالي سيكون مدفوعًا بالعميل مع شخصية استباقية للغاية ومتفائلة وشخصية جذابة وقابلة للتواصل. أنت متحمس ولديك موقف إيجابي ومرن وقادر على التنفيذ، يقود فريقه من خلال القدوة ويزدهر في العمل مع فريق متعدد الثقافات وضيوف على حد سواء، مع امتلاك الكفاءات الإضافية التالية-

فهم عمليات الفندق

التواصل الفعال

التخطيط للأعمال

الإشراف على الأشخاص

فهم الاختلافات

الإشراف على العمليات

العمل الجماعي

القدرة على التكيف

تركيز على العملاء

الدافع لتحقيق النتائج

Job Details