رئيس كونسيرج فندق فاخر KAFD

Adeera Hotel group

نطاق العمل:

• قيادة وإدارة الفريق:
• الإشراف على فريق من موظفي الكونسيرج، وتقديم التوجيه والتدريب والدعم لضمان تقديم خدمة استثنائية.
• إنشاء الجداول، وتوزيع المهام، ومراقبة الأداء للحفاظ على مستوى عالٍ من الاحتراف ورضا الضيوف.
• تنسيق خدمات الضيوف:
• الإشراف على طلبات الضيوف واستفساراتهم والترتيبات الخاصة، والتنسيق مع الأقسام المختلفة لتلبية احتياجات الضيوف بكفاءة وفعالية.
• ضمان التواصل والتعاون السلس مع الأقسام الأخرى لتعزيز تجربة الضيوف بشكل عام.
• عمليات الكونسيرج:
• إدارة العمليات اليومية لمكتب الكونسيرج، وضمان سلاسة تدفق الخدمات، والاستجابة في الوقت المناسب لطلبات الضيوف، وحل المشكلات.
• تنفيذ وصيانة المعايير لخدمات الكونسيرج، بما في ذلك البروتوكولات لتفاعلات الضيوف، والحجوزات، وتوفير المعلومات.
• علاقات الضيوف وخدمات كبار الشخصيات:
• بناء علاقات مع الضيوف، وتوقع احتياجاتهم، وتقديم خدمة مخصصة لتعزيز إقامتهم وتجاوز توقعاتهم.
• تنسيق خدمات كبار الشخصيات، والمرافق الخاصة، والتجارب المصممة للضيوف البارزين أو الضيوف الذين يحتفلون بمناسبات خاصة.
• المعرفة المحلية والتوصيات:
• الحفاظ على معرفة شاملة بالمعالم المحلية، وخيارات تناول الطعام، وخدمات النقل، والفعاليات الثقافية لتقديم توصيات مستنيرة للضيوف.
• مساعدة الضيوف في تخطيط الجدول الزمني، والحجوزات، وحجز التذاكر، والترتيبات الأخرى لتحسين تجربتهم في الوجهة.
• حل المشكلات وحل النزاعات:
• التعامل مع استفسارات الضيوف، والشكاوى، والمواقف الصعبة باحترافية، وتعاطف، وتركيز على تحقيق الحل الذي يرضي الضيوف.
• معالجة ملاحظات الضيوف، والاهتمامات، والاقتراحات بشكل بناء، والبحث عن فرص لتحسين الخدمة وولاء الضيوف.
• التدريب والتطوير:
• إجراء جلسات تدريبية لموظفي الكونسيرج حول معايير الضيافة، ومهارات التواصل، والمعرفة المحلية، والتميز في الخدمة.
• تقديم ملاحظات مستمرة، والتوجيه، وفرص النمو المهني لتعزيز مهارات وأداء الفريق.
• ملاحظات الضيوف وتعزيز الخدمة:
• طلب ملاحظات من الضيوف بشأن تجربتهم مع الكونسيرج، والتفضيلات، ومجالات التحسين لتعزيز جودة الخدمة.
• تحليل ملاحظات الضيوف، وتحديد الاتجاهات، والتعاون مع الإدارة لتنفيذ تحسينات ترفع من تجربة الضيوف.
• لضمان استكشاف واستخدام التكنولوجيا الجديدة والمعدات حيثما كان ذلك مناسبًا
• تنفيذ وتعزيز الممارسات المستدامة في المهام اليومية، مع التركيز على تقليل الفاقد، وتوفير الطاقة، واستخدام الموارد بكفاءة.