مدير تجربة العملاء الرئيسي

Oman Investment Authority

المسؤوليات والمهام الرئيسية

1. استراتيجية وتجربة العميل ورؤيتها

تطوير وتنفيذ استراتيجية تجربة شاملة تتماشى مع رؤية الشركة وعلامتها التجارية وأهدافها التنموية.

تعزيز ثقافة التركيز على العميل عبر جميع الأقسام، مما يضمن دمج منظور التجربة في التصميم والتطوير والتسويق والعمليات وإدارة الأصول.

تحديد ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس رضا العملاء، والمشاركة، والولاء.

2. رحلة العميل وتوافق العلامة التجارية

رسم وتحسين رحلة العميل من البداية إلى النهاية لمجموعات المستخدمين المختلفة (السكان، المستأجرون، الزوار، المستثمرون، إلخ).

التعاون مع فرق التصميم والتطوير والعمليات لضمان تحسين المساحات والمرافق والخدمات لتجربة إنسانية وراحة واتصال عاطفي.

الإشراف على تجربة العلامة التجارية، مما يضمن تناسق النبرة والتصميم وتقديم الخدمة والتواصل عبر المنصات المادية والرقمية.

3. ابتكار التجربة

قيادة المبادرات التي تستفيد من الأدوات الرقمية والتقنيات الذكية وتحليلات البيانات لتعزيز مشاركة المستخدم والراحة والتخصيص.

استكشاف شراكات مبتكرة (مثل: التنقل، الاستدامة، الضيافة، الغذاء والمشروبات، الترفيه) التي تثري النظام البيئي لنمط الحياة في التطورات.

البقاء على اطلاع على الاتجاهات العالمية في تصميم الأماكن، والمدن الذكية، والاستدامة، والتصميم التجريبي لوضع الشركة كقائد في السوق.

4. العمليات والتميز في الخدمة

قيادة فرق إدارة الممتلكات والضيافة وتجارة التجزئة لضمان تلبية تقديم الخدمة لمعايير العلامة التجارية والتميز التشغيلي.

بناء خطط عمل تعزز الحضور وتدعم الإيرادات المكتسبة.

تحليل نتائج الحضور والإيرادات وتوقع التوقعات السنوية وطويلة المدى لاستخدامها في التخطيط المالي التنظيمي. ضمان أن يكون التخطيط مدفوعًا بالبيانات واستخدام تقنيات البحث لتقييم النجاح والتقارير بانتظام إلى الزملاء والموظفين ومجلس الإدارة حول النتائج الملموسة لجهود البرنامج.

إنشاء أنظمة ملاحظات وبرامج استماع للعملاء لتحديد وحل نقاط الألم عبر التطوير.

تحفيز برامج التدريب والتطوير لغرس ثقافة خدمة قوية بين جميع الفرق والشركاء في الصفوف الأمامية.

الإشراف على الميزانية التشغيلية والتخطيط لإدارة الأصول لجميع الأصول التي يتم تشغيلها بما في ذلك العمليات والترقيات والتوظيف.

5. مشاركة أصحاب المصلحة والمجتمع

التفاعل مع أصحاب المصلحة الرئيسيين من الكيانات الحكومية، والمستأجرين، والسكان، وشركاء المجتمع لإنشاء والحفاظ على وجهة نابضة بالحياة وشاملة.

قيادة تنشيط المجتمع، وبرامج الثقافة، والفعاليات الحياتية التي تعزز المشاركة وتصوير العلامة التجارية.

تمثيل الشركة في المنتديات الصناعية ووسائل الإعلام والفعاليات المجتمعية كسفير لتجربة العلامة التجارية.