رئيس مكتب المعلومات

Dandelion Civilization

ملخص الدور

الإشراف على البنية التحتية الرقمية، ومنصة الدفع، وأنظمة إدارة علاقات العملاء. ضمان أنظمة موثوقة وقابلة للتوسع ومتكاملة ومتوافقة تدعم رحلات العملاء السلسة من الانضمام إلى التجديد.

المسؤوليات الرئيسية

ستقود الوظائف الحيوية التي تدعم منصاتنا الرقمية، وبنية دورة حياة العملاء، وأنظمة الدفع العالمية.

استراتيجية البنية التحتية والعمليات

تطوير وصيانة خارطة طريق البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (الخوادم، السحابة، الشبكات، الأمان، الأدوات الرقمية)

الإشراف على النشر، والتكوين، والترقيات، والصيانة لضمان الموثوقية وقابلية التوسع

تنفيذ المراقبة، والتسجيل، والتنبيه، والأتمتة لتوافر عالي

صيانة وثائق تكنولوجيا المعلومات، وجرد الأصول، والسياسات الداخلية

إدارة منصة الدفع

تشغيل وتوسيع بنية معالجة الدفع الخاصة بالشركة

دمج وإدارة بوابات الدفع (Stripe، PayPal، PSPs)، بما في ذلك التحكم في المخاطر والغش

الإشراف على فواتير الاشتراك، والفوترة، والتسوية، ودقة البيانات المالية

ضمان الامتثال لمعايير PCI DSS، وGDPR، والمعايير الأخرى للدفع

إدارة علاقات العملاء، بيانات العملاء، والوثائق

امتلاك وإدارة HubSpot CRM: سير العمل، والخطوط، ولوحات المعلومات، والأتمتة، والتكاملات

ضمان تدفق البيانات بسلاسة بين CRM، وأنظمة الدفع، والتطبيقات، وأدوات التحليل، والمالية

دعم الفرق بتقارير CRM، والتجزئة، والأتمتة، والتحسينات التشغيلية

تطوير سير العمل لتقليل العمليات اليدوية وتحسين الكفاءة عبر الإدارات

التعاون بين الأقسام

الشراكة مع الهندسة، والمنتج، والمالية، والتسويق، والقانونية لتوحيد البنية التحتية، وCRM، والمدفوعات

دعم إطلاق المنتجات الجديدة من خلال جاهزية البنية التحتية، وإعداد الفوترة، وأتمتة CRM

تقديم مدخلات حول التسعير، وعمليات الدفع، والانضمام للعملاء، والفوترة المتكررة

المساعدة في الميزانية، وإدارة الموردين، والتدقيق، والامتثال التنظيمي

تحسين الأداء والتحسين المستمر

تحليل أداء النظام، وCRM، والدفع؛ تحديد المشكلات وتنفيذ التحسينات

تأسيس أفضل الممارسات للبنية التحتية، وأتمتة دورة حياة العملاء، وعمليات الدفع

تحفيز اعتماد DevOps، والنشر الآلي، ودقة البيانات

البقاء على اطلاع بالتقنيات الناشئة، والمعايير، والتغيرات التنظيمية

الأمان، والامتثال، وإدارة المخاطر

تحديد وتطبيق سياسات الأمان عبر البنية التحتية، وCRM، وأنظمة الدفع

تنسيق اختبارات الاختراق، وتقييمات الثغرات، والتدقيقات الأمنية

إدارة منع الاحتيال، وضوابط الوصول، وإجراءات الاستجابة للحوادث

ضمان الامتثال الصارم لتشريعات حماية البيانات الشخصية للعملاء

المتطلبات

نبحث عن قائد ذو خبرة مع خبرة تقنية عميقة ومهارات تواصل قوية.

التعليم والخبرة

درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، أو نظم المعلومات، أو مجال ذي صلة

من 6 إلى 10 سنوات في بنية تكنولوجيا المعلومات (السحابة، الشبكات، الأمان)

3 سنوات أو أكثر في إدارة أنظمة CRM (يفضل HubSpot)

5 سنوات أو أكثر في العمل مع منصات الدفع أو أنظمة التكنولوجيا المالية

الخبرة التقنية

معرفة قوية بالخوادم، والشبكات، والتخزين، والتخيل، ومنصات السحابة (AWS/Azure/GCP)

خبرة عملية في أتمتة CRM، وخطوط أنابيب HubSpot، وسير العمل، والتقارير، والتكاملات API

إجادة بوابات الدفع، وحسابات التجار، والتسوية، وسير العمل الخاص بالمعاملات

مهارات البرمجة (Python، Bash، Java) للأتمتة والتكاملات

الإلمام بأدوات المراقبة/الرصد، وCI/CD، والبنية التحتية ككود

الامتثال والأمان

فهم عميق لمعايير PCI DSS، وGDPR، وحوكمة البيانات، وإدارة مخاطر التكنولوجيا المالية

خبرة في تنفيذ ضوابط الأمان، ومنع الاحتيال، ووثائق جاهزة للتدقيق

القيادة والتواصل

خبرة مثبتة في قيادة الفرق التقنية أو متعددة التخصصات

خلفية قوية في إدارة مشاريع البنية التحتية الرقمية المعقدة

مهارات تحليلية وتنظيمية وتواصل ممتازة