رئيس مكتب المعلومات

Dandelion Civilization

ملخص الدور

الإشراف على البنية التحتية الرقمية، ومنصة الدفع، وأنظمة إدارة علاقات العملاء. ضمان أنظمة موثوقة وقابلة للتوسع ومتكاملة ومتوافقة تدعم تجارب العملاء السلسة من الانضمام إلى التجديد.

المسؤوليات الرئيسية

ستقود وظائف حيوية تدعم منصاتنا الرقمية، وبنية دورة حياة العملاء، وأنظمة الدفع العالمية.

استراتيجية البنية التحتية والعمليات

تطوير وصيانة خارطة طريق بنية تكنولوجيا المعلومات (الخوادم، السحابة، الشبكات، الأمن، الأدوات الرقمية)

الإشراف على النشر والتكوين والترقيات والصيانة لضمان الموثوقية وقابلية التوسع

تنفيذ المراقبة، والتسجيل، والتنبيهات، والأتمتة لتوافر عالي

الحفاظ على وثائق تكنولوجيا المعلومات، وجرد الأصول، والسياسات الداخلية

إدارة منصة الدفع

تشغيل وتوسيع بنية معالجة الدفع الخاصة بالشركة

دمج وإدارة بوابات الدفع (Stripe، PayPal، PSPs)، بما في ذلك التحكم في المخاطر والاحتيال

الإشراف على فواتير الاشتراك، والفوترة، والتسويات، ودقة البيانات المالية

ضمان الامتثال لمعايير PCI DSS، وGDPR، والمعايير الأخرى للدفع

إدارة علاقات العملاء، بيانات العملاء، والوثائق

امتلاك وإدارة نظام HubSpot CRM: سير العمل، والقنوات، ولوحات المعلومات، والأتمتة، والتكاملات

ضمان تدفق البيانات بسلاسة بين CRM، وأنظمة الدفع، والتطبيقات، وأدوات التحليل، والماليات

دعم الفرق بتقارير CRM، والتجزئة، والأتمتة، والتحسينات التشغيلية

تطوير سير العمل لتقليل العمليات اليدوية وتحسين الكفاءة عبر الأقسام

التعاون بين الوظائف

الشراكة مع الهندسة، والمنتج، والمالية، والتسويق، والقانون لضمان توافق البنية التحتية، وCRM، والدفع

دعم إطلاق المنتجات الجديدة مع استعداد البنية التحتية، وإعداد الفواتير، وأتمتة CRM

تقديم مدخلات حول التسعير، وتدفقات الدفع، وانضمام العملاء، والفواتير المتكررة

المساعدة في الميزانية، وإدارة الموردين، والتدقيق، والامتثال التنظيمي

تحسين الأداء والتحسين المستمر

تحليل أداء النظام، وCRM، والدفع؛ تحديد المشكلات وتنفيذ التحسينات

تأسيس أفضل الممارسات للبنية التحتية، وأتمتة دورة حياة العملاء، وعمليات الدفع

دفع اعتماد DevOps، والنشر الآلي، ودقة البيانات

البقاء على اطلاع بالتقنيات الناشئة، والمعايير، والتغييرات التنظيمية

الأمن، والامتثال، وإدارة المخاطر

تحديد وإنفاذ سياسات الأمن عبر البنية التحتية، وCRM، وأنظمة الدفع

تنسيق اختبارات الاختراق، وتقييمات الثغرات، والتدقيقات الأمنية

إدارة منع الاحتيال، وضوابط الوصول، وإجراءات الاستجابة للحوادث

ضمان الامتثال الصارم للوائح حماية البيانات الشخصية للعملاء (PDP)

المتطلبات

نحن نبحث عن قائد ذو خبرة مع خبرة تقنية عميقة ومهارات تواصل قوية.

التعليم والخبرة

درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، أو نظم المعلومات، أو مجال ذي صلة

6–10 سنوات في بنية تكنولوجيا المعلومات (السحابة، الشبكات، الأمن)

3+ سنوات في إدارة أنظمة CRM (يفضل HubSpot)

5+ سنوات في العمل مع منصات الدفع أو أنظمة التكنولوجيا المالية

الخبرة التقنية

معرفة قوية بالخوادم، والشبكات، والتخزين، والتخيل، ومنصات السحابة (AWS/Azure/GCP)

خبرة عملية مع أتمتة CRM، وأنابيب HubSpot، وسير العمل، والتقارير، والتكاملات API

إتقان بوابات الدفع، وحسابات التجار، والتسويات، وتدفقات المعاملات

مهارات البرمجة (Python، Bash، Java) للأتمتة والتكاملات

الإلمام بأدوات المراقبة/الرؤية، وCI/CD، والبنية التحتية كرمز

الامتثال والأمن

فهم عميق لمعايير PCI DSS، وGDPR، وإدارة بيانات المخاطر، والتكنولوجيا المالية

خبرة في تنفيذ ضوابط الأمان، ومنع الاحتيال، ووثائق جاهزة للتدقيق

القيادة والتواصل

خبرة مثبتة في قيادة الفرق التقنية أو الفرق متعددة الوظائف

خلفية قوية في إدارة مشاريع البنية التحتية الرقمية المعقدة

مهارات تحليلية وتنظيمية وتواصل ممتازة