الرئيس التنفيذي للعمليات (رقمي) 360 nautica

KRA – الرئيس التنفيذي للعمليات (COO) – الأعمال الرقمية - التذاكر 1. نمو الأعمال والتوسع في السوق • تحقيق أهداف الإيرادات والربحية للأسواق القطرية + دول مجلس التعاون الخليجي. • إطلاق Qtickets في دول جديدة وزيادة الوجود في السوق. • تحقيق نمو ربع سنوي في خطوط الأعمال B2B وB2C (الفعاليات، السينما، الرياضة، الترفيه). 2. التميز التشغيلي • ضمان سير العمليات اليومية بسلاسة عبر المبيعات، خدمة العملاء، التسويق والتكنولوجيا. • تحسين كفاءة العمليات وتقليل التكاليف التشغيلية. • الحفاظ على وقت الخدمة، استقرار المنصة، ومعايير مستوى الخدمة التشغيلية. 3. التكنولوجيا وابتكار المنتجات • دفع خارطة طريق المنتج مع فريق التكنولوجيا لتحسين أداء المنصة، الميزات والأمان. • تنفيذ الذكاء الاصطناعي، الأتمتة، وتحليلات البيانات لتعزيز نتائج الأعمال. • تحقيق تحسين مستمر في تجربة المستخدم ومقاييس رحلة العميل. 4. الربح والخسارة وإدارة المالية • تحمل المسؤولية الكاملة عن الربح والخسارة للعمليات الرقمية. • تحقيق أهداف تحسين EBITDA وهوامش الربح. • السيطرة على الميزانية، دقة التوقعات، والانضباط المالي. 5. الشراكات وتطوير النظام البيئي • تنمية الشراكات مع منظمي الفعاليات، السينمات، الاتحادات الرياضية، والأماكن. • تأمين اتفاقيات تجارية تزيد من الإيرادات ووجود العلامة التجارية. • تعزيز العلاقات مع الحكومة والأطراف الاستراتيجية. 6. تجربة العملاء وتقديم الخدمة • تحسين NPS، CSAT، ومعدل العملاء المتكررين. • ضمان سلاسة عمليات دعم العملاء (مركز الاتصال + الدعم الرقمي). • تقليل شكاوى العملاء والحفاظ على معايير جودة الخدمة. 7. القيادة وتطوير الفريق • بناء وقيادة فرق متعددة الوظائف عالية الأداء. • تحسين إنتاجية الموظفين واحتفاظهم. • دفع ثقافة الابتكار، التعاون، والأداء.