مسؤول العمليات التنفيذي

Success And Beyond Hr Partners

وصف الوظيفة: المدير التنفيذي للعمليات (COO)

الصناعة: تذاكر / أحداث / ترفيه
الموقع: قطر أو دبي

ملخص الدور

نحن نبحث عن COO قوي لقيادة العمليات الكاملة لأعمال التذاكر والأحداث لدينا. سيكون COO مسؤولاً عن دفع التميز التشغيلي، وإدارة الفرق، وتحسين تجربة العملاء، وضمان تسليم سلس لجميع أنشطة التذاكر والأحداث والمنصة.

المسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على العمليات اليومية عبر التذاكر والأحداث وخدمة العملاء والشراكات والمنصة الرقمية.
• العمل عن كثب مع منظمي الأحداث، والأماكن، والمروجين، والشركاء الحكوميين.
• قيادة وإدارة الفرق متعددة الوظائف بما في ذلك العمليات والتكنولوجيا والمبيعات والتسويق والدعم.
• تحسين العمليات التشغيلية، SLA، تدفق التذاكر، رحلة العميل، وكفاءة الباك إند.
• تحفيز نمو الإيرادات من خلال أحداث جديدة، وشراكات، وتحسين العروض المنتجات.
• مراقبة أداء المنصة، وأنظمة التذاكر، وعمليات التكامل التكنولوجي.
• التعامل مع P&L، والميزانيات، وKPIs، والأهداف التشغيلية.
• ضمان الامتثال، وأمن البيانات، وتقديم خدمة عالية الجودة.
• بناء نظام بيئي قوي من البائعين والشركاء للأحداث والترفيه.

المتطلبات

• 10+ سنوات من الخبرة في التذاكر، والأحداث، والترفيه، والتجارة الإلكترونية، أو المنصات الرقمية.
• خبرة قوية في القيادة وإدارة الفرق.
• معرفة بأنظمة التذاكر، وعمليات الأحداث، والتعامل مع العملاء على نطاق واسع.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة النمو.
• مهارات ممتازة في التواصل، وإدارة أصحاب المصلحة، واتخاذ القرارات.