المدير التنفيذي للعمليات - الاستعانة بمصادر خارجية/BPO/RPO SUCCESS AND BEYOND HR PARTNERS

المدير التنفيذي للعمليات (COO)

مدير العمليات للجهات الخارجية أو BPO أو RPO أو الاستعانة بمصادر خارجية للعمالة أو مركز الاتصال أو مركز الاتصال أو مزود الخدمة المدارة لموقع قطر: الدوحة، قطر الصناعة: الاستعانة بمصادر خارجية للعمالة | إدارة مركز الاتصال | خدمات B2C نوع الوظيفة: دوام كامل، في الموقع 1. نظرة عامة على الوظيفة: نحن نبحث عن مدير تنفيذي للعمليات (COO) ذو خبرة ورؤية لقيادة وزيادة عمليات الأعمال B2C لدينا في قطر. يتطلب الدور قائدًا قويًا ذو خبرة عميقة في الاستعانة بمصادر خارجية للعمالة وإدارة مركز الاتصال وتقديم خدمات المستهلك. سيكون المدير التنفيذي للعمليات مسؤولاً عن دفع نمو الأعمال وكفاءة العمليات والربحية ورضا العملاء. يتطلب المنصب قائد أعمال استراتيجي يمكنه التوازن بين الرؤية عالية المستوى والتنفيذ العملي، مما يضمن أن المنظمة تحقق أهدافها التجارية والخدمية. 2. الأهداف الرئيسية للدور: - قيادة القطاع العام للأعمال B2C، وإدارة جميع الأداء التشغيلي والمالي. - ضمان النمو الربحي، وقابلية التشغيل، والاستدامة عبر خطوط الخدمة. - الحفاظ على التميز في تقديم الخدمة ورضا العملاء وأداء الفريق. - تطوير فرص عمل جديدة وتعزيز موقف الشركة في سوق B2C في قطر. - ضمان أن تعمل المنظمة وفقًا لقوانين العمل القطرية والأطر التنظيمية والمعايير الأخلاقية. 3. المسؤوليات الرئيسية: أ. القيادة الاستراتيجية والتخطيط: - تطوير وتنفيذ استراتيجية الأعمال B2C تتماشى مع الرؤية المؤسسية وفرص السوق. - تحديد الميزانيات السنوية، ومؤشرات الأداء الرئيسية، وخطط العمل التشغيلية لتحقيق أهداف الإيرادات والأرباح. - تحديد مجالات العمل الجديدة، وخطوط الخدمة، وشرائح العملاء للتوسع داخل قطر. - تمثيل الشركة في المنتديات الصناعية الرئيسية والشراكات ومناقشات تطوير الأعمال. ب. إدارة العمليات: - قيادة والإشراف على العمليات اليومية للأعمال B2C، لضمان سير عمليات الاستعانة بمصادر خارجية للعمالة وأنشطة مركز الاتصال بسلاسة. - تنفيذ أفضل الممارسات التشغيلية لتحسين كفاءة الخدمة ورضا العملاء. - إنشاء ومراقبة معايير الأداء وإجراءات التشغيل القياسية واتفاقيات مستوى الخدمة عبر جميع الأقسام. - ضمان إدارة فعالة للقوى العاملة، بما في ذلك التوظيف والنشر والتدريب والاحتفاظ بالموظفين. - إدخال الأدوات الرقمية وأتمتة العمليات لتعزيز كفاءة تقديم الخدمة. ج. المسؤولية المالية وحساب الأرباح والخسائر: - تحمل المسؤولية الكاملة عن الأرباح والخسائر لقسم B2C. - إدارة الميزانيات والتوقعات والسيطرة على التكاليف ونماذج التسعير لضمان الاستدامة المالية. - تتبع مؤشرات الأداء التجاري، وتحليل الفروق، وتنفيذ التدابير التصحيحية. - تحسين التكاليف التشغيلية مع الحفاظ على جودة الخدمة والربحية. د. قيادة الناس والثقافة: - قيادة فريق عالي الأداء ومتعدد الثقافات بما في ذلك القيادة التشغيلية والمبيعات ومركز الاتصال. - تعزيز ثقافة الملكية والمساءلة وتركيز العملاء. - توجيه وتطوير المديرين من المستوى المتوسط لخلافة القيادة. - محاذاة الفرق مع أهداف العمل من خلال الاتصال الواضح واستراتيجيات التحفيز. هـ. إدارة العملاء وأصحاب المصلحة: - بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الرئيسيين، والموردين، وأصحاب المصلحة الحكوميين. - ضمان تلبية متطلبات العملاء في الوقت المحدد، وضمن النطاق، وبالجودة المتوقعة. - التعامل مع تصعيدات العملاء وحل التحديات التشغيلية بشكل استباقي. - الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء والولاء وتجديد العقود. و. الامتثال والحوكمة: - ضمان أن تكون جميع العمليات متوافقة مع قوانين العمل القطرية، وتنظيمات الموارد البشرية، والسياسات المؤسسية. - الحفاظ على وثائق وهياكل تقارير شفافة. - الإشراف على إدارة المخاطر، وضوابط التدقيق، والامتثال لعقود الخدمة. 4. ملف المرشح المؤهلات: - درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الإدارة أو مجال ذو صلة (يفضل ماجستير إدارة الأعمال). - خبرة تتراوح بين 15-20 عامًا في الاستعانة بمصادر خارجية للعمالة أو خدمات B2C أو إدارة مركز الاتصال، مع وجود 5 سنوات على الأقل في دور قيادي كبير. الخبرة المهنية - سجل حافل مثبت في عمليات الأعمال B2C، ويفضل أن يكون مع تعرض لسوق قطر المحلي. - خبرة في التعامل مع نشر قوى عاملة كبيرة، وعمليات مراكز الاتصال متعددة القنوات، وتقديم خدمات العملاء. - فهم قوي لمشهد صناعة الاستعانة بمصادر خارجية، ونماذج تقديم الخدمة، ومعايير الامتثال. - خبرة عملية في تطوير الأعمال، والإدارة المالية، وتملك الأرباح والخسائر. - خبرة في إدارة فرق كبيرة النطاق، وتحديد معايير الأداء، وضمان التميز التشغيلي. المهارات والكفاءات: - تفكير استراتيجي مع قدرة تحليلية وتجارية قوية. - مهارات قيادة وإدارة أفراد وبناء فرق قوية. - مهارات اتصال وعرض ممتازة. - قدرة عالية على التكيف، وعقلية حل المشكلات، وانضباط تشغيلي. - القدرة على الازدهار في بيئة سريعة الوتيرة تستند إلى الأهداف. - مهارات إدارة علاقات العملاء والتفاوض قوية. - إجادة استخدام MS Office ومعرفة بأدوات CRM/ERP أو برامج مركز الاتصال. 5. المعايير المفضلة: - يفضل بشدة المرشحون ذوو الخبرة السابقة في قطر أو أسواق دول مجلس التعاون الخليجي الأخرى. - خبرة في العمل مع شركات تركز على B2C، بما في ذلك تلك في Business to Consumer WLL أو منظمات مماثلة. - معرفة اللغة العربية ميزة؛ الطلاقة في الإنجليزية إلزامية. - سيتم إعطاء الأولوية للمرشحين المتاحين محليًا.